淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 05:42:34
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5月14日晚@%@，阿里巴巴集团公布最新财报%#*%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*%%%%，成为本季重要亮点%*@**。
财报显示@%%%，截至2024年3月31日季度内%#%#，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*#@#，88VIP会员数量突破3500万人#%，同样保持双位数增长@*#*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%*#*，淘天集团实现营收932.16亿元*#*#%，同比增长4%@%*@#，客户管理费(CMR)收入同比增长5%##%#，全面超市场预期@@@#。
财报指出*@@*#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%@***，旨在提升用户体验*@*@*，从而提高消费者留存率@%**%，并提升购买频次”**%%@。基于这一战略%@*%@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施#%，加大相关领域投资力度#%%@#。
针对消费者服务体验%#%，自去年12月底开始#@*@@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@#*@*，全面优化用户体验#%%#。对于88VIP等会员用户*@*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@%@*，深化了以用户体验为中心的产品优化策略@*。
这在淘宝APP层面也有直观体现***，不少消费者发现@*@%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#*，且面积有所缩�%%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%@*#*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@#@%#，APP打开速度也有提升**#。有业内人士分析认为*##，淘宝作为服务亿万用户的APP%#，牵一发而动全身*@%%#，能够短期内推出这么多变革%**，意味着其正在打破内部藩篱*#*%，用户体验已被提升到前所未有的重要位置@*。
在改进用户体验的同时*#@%%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*@@@。今年1月%#%#，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*#，推出两大项佣金优惠政策%#*，最高优惠幅度高达95%*@，普通商品最大优惠达50%%%%@#。
此外@%@，针对品牌商品*##，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@@*@，持续加码“真补贴、真省钱” #%#@，在全网低价基础上**@@@，再打7折%**%，活动吸引了超过500大牌%#，超过2000万件货品参加*%%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#*##%。
值得关注的是@#，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%#，商家负担也进一步减轻**#@。数据显示@%%##，为助力商家降本增效#**#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具##@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*#%#，帮助商家降低经营成本%*%，中小商家受益尤为明显*@。
此外#%@**，阿里妈妈最新上线的“全站推广”##*@，同样成为提升商品销售转化效率的利器*@@#*，有内测商家GMV同比增长2.97倍#%。瑞银最新报告显示#@，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*%**#，表现优于其他传统电子商务平台@###@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据**@**，新入驻商家数同比增长60%*@%*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#%@@@，新商家同比增长率突破100%@@*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*@@，商业吸引力持续加强#%@#@。
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