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习言道｜中俄关系历经风雨，历久弥坚
本报记者 查睿
前晚8时%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕##%%*。取消预售#@%，是今年“618”最大亮点@%@%%。没有预售、定金、尾款等环节%#，今年“618”变简单了*@。但在促销常态化的当下%**%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#@，天猫有两次售卖期*#，第一次自5月20日晚8时开始%@@*，第二波自5月31日晚8时开始***#*。京东只安排了一次大促%@@%，5月31日晚8时现货开卖#**#，消费者不用蹲点付尾款%@*。也就是说%#*，原本是京东主场的“618”%#@#%，天猫在今年抢跑了11天%%#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制***，一度是网购狂欢的救星#**#。2012年“双11”前%#，为了减少大促当天的流量压力*@，天猫率先引入预售模式@@@@*，提前锁定需求%@%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*。对商家而言%#*@*，预售商品的销量也能检验市场效果@*%，一旦订单不及预期@**，还能及时调整主打商品##*。
彼时%##，预售玩法新鲜@**，价格更低@%#，赠品也多*@**#，还能减少消费者一次性付款时的压力%#。因此*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*#*。如今*#%@#，电商天下早已时过境迁*@*#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@%*%*，成了投诉重灾区#*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*，电商平台预售模式存在五大问题*@%#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@##%。在这一背景下@@%*%，留住用户、保住增量@#，成了电商平台的首要目标%%#*@，取消预售也在情理之中**#@。
预售或许会淡出网购狂欢%#*，但超长的促销期#%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@*#。漫长的促销时段%%，引发消费疲劳感*@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%%%*，很多卖家都悄悄提前打折*##%，赶在正日子前错峰大促*%%*。”
直接打折表诚意
如今@#@，“618”不再是价格洼地@#@，稳住用户大盘才是关键%#%@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*。淘宝网日前宣布改版@*@#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@*###。项目负责人介绍*@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%@%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@#。淘宝打开速度变快了*@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#*%%*，以往鲜有人关注*#*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@#。
在争夺用户的战�**。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*。更直接的表现是%#@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*##%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@*@，无需任何叠加优惠#@%*，直接五折抢购@#%%。这是今年“618”给用户最大的诚意%@@。
作为网购大促的投诉重灾区%*，售后问题也是“618”试图破局的一环%#。“今年‘618’%%%*@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%#，希望给用户带来更好的体验%%。”美腕合伙人蔚英辉说#####，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@*%@，实现24小时不停播*@，让直播间和货架电商一样#%，在任何时段都能服务用户##%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务**，在售前、售中阶段的任意时段%%#*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#**，给到用户最优的购物选择#*。针对大促期间发货慢的问题*%@，淘宝也调整了商家发货时限***%*。如果超时发货买家发起投诉@#，商家可能需要赔付@*@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%@#，给予处罚*@*@。
视频号成“黑马”
如今@#*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%#@*#，“618”更像是电商平台的年中考核#*##。淘宝和京东依然是“618”的主角@@#**，微信视频号成了今年的“黑马”*#%%，抖音似乎有自己的节奏*##，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#@@##。
当前@##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%@。腾讯财报显示@#，今年一季度@#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%#，腾讯广告收入265.06亿元%##，同比增长26%###，毛利145.20亿元##*，同比增长66%@%%，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@##。今年以来%@@，视频号新增开放超20个三级类目%%*@，并推出多个达人激励*#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@##@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%@#*%。数据显示*##*%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#，店播购买用户数同比增长12倍*%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@@#%#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@@%%。
相比去年“618”@*@@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@@@#。在中小主播“全民任务”玩法中*#*，主播直播分销托管商品@*@%%，可根据单日分销商品GMV规模@*@#，奖励相应的直播曝光流量券%%%。
如今###@，电商市场群雄逐鹿#*%，“618”不再只是一个卖�*##。袷且桓鑫杼�##，展示的不只是最低的价格@%@%，而是常态化低价的供应能力#*%%。毕竟%@##，在零售行业@%，价格才是“王炸”#*@。