行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#@，有许多网友在相关投诉平台上反映*@#@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@。北京青年报记者调查发现#*@@，不只是金山办公*@#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#@@。这些问题不仅会影响消费者的体验##*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@@#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%，充值Pro超级会员#%@@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@####，并允许用户持续使用AI功能%%。然而@##@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**%%。

　　有网友发帖称%%@#，原本以为已经买到会员的最高档了@*%%#，结果现在又出来一个AI会员**%##，“不能接受权益突然被降低%##%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%，“现在发现还是有很多模板不能用@*，要开超级会员Pro##@*@，现在还有AI会员#*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@@@。”

　　针对用户的投诉%*，WPS热线客服给出了官方的回应*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#@*，如今福利期已到#*。2024年3月#%@#%，WPS AI开始商业化*%，投入比较大#***。作为一项全新的会员服务#@@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%*@，属于付费升级选项#*。用户可以自行选择%@*，如选择不升级#@*##，原有会员权益不会受到任何影响@@%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#@，不只是金山办公*#%**，目前市面上的办公软件收费高昂%%%#，给不少用户带来了很大的压力%@%%。

　　最近%%，腾讯会议发布公告称#@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@%，具体的调整方案尚未公布*%@%@。此前2022年*@##*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@*。腾讯文档从今年4月10日起*%*@，开启了在线文档占用存储空间模式**#*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**@*，对腾讯文档有刚需的用户#%#，只能开启超级会员空间*#@，年卡价格原价360元%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%@@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%。不过**@%，这类主要是面向企业的收费#*%，个人用户无需付费%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%@，很多软件收费项目繁杂%#，消费者“买”了一个会员还不够#@@，用其他功能的时候还要继续花钱#@##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@#%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%%*，在网络上下载字体包也不行###，更换软件又害怕很多地方不兼容@@#%，很多地方都需要重新排版##。

　　北青报记者看到@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%。比如某文库%#，被不少用户吐槽##%%*，收了会员费@%，下载部分素材还要再收费#%@。

　　还有用户表示%*，“百度文库开通会员时@*#%%，并没有提示有下载次数限制@@@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病###。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@%，下载了一个软件上来说要收费*@#。交了费转换格式%%@#@，结果PDF转Word要交费@#*##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#%。来来回回交了两次钱%##，感觉被坑了##*。”有用户表示*@*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%**@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%**，线上办公的人越来越多#*，办公软件发挥着越来越重要的作用#*##。其中*#%*#，一些常用的功能@%@@@，比如文档、会议、制图等%%，会让不少用户付费@*@*@。在采访中@%*，部分用户表示%@%@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@@%#，同时还绕不开广告的槛@*。

　　北青报记者看到@*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%，最高能达数千元*%。“针对公司端的%%%，公司会付费@%@#。如果只是服务于个人用户的***##，公司一般不会给报销*#。”某科技公司员工表示@@%@@，如果同时开通多个软件*@，会有不小的经济压力*#**。

　　软件收费#*%@，本无可厚非##*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)