一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%###*，既有利于维护自身合法权益*@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*@，促进旅游市场健康持续发展@*@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*，确认了没有隐性收费和购物环节%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@**@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#，引导旅客在多个购物点购物#*@。”谈起“五一”假期的出游经历@%%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤##*@*。

　　当发觉“不对劲儿”后%%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道***，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%@#@。

　　随着年轻人维权意识增强***%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%。专业人士表示**#，这既有利于游客维护自身合法权益@##，也能推动供给者遵循市场规则#%@#*，促进旅游市场健康持续发展%*%@。

　　说好无强制购物#%#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@*，面对这一问题@@*@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@###，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*##%#，陈冬和家人共支付了1500元#***#，满怀期待地从江苏南京出发#@#*，目的地是贵州贵阳@%。不过@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**#@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*#，表上密密麻麻列了多个购物点%#*%@，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时@##*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##*，不得不把合同签了@@*。”陈冬无奈地说%**@。

　　更让陈冬难以接受的是@%@%*，该旅游项目从第二天起*%%*，每天都有半天的购物环节#@#。多位导游接力推销产品**%，话术“堪称洗脑”@@*%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@*##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*，但不能这样‘强买强卖’*@#。”陈冬回忆道%#，当时很多游客听了导游的推销话术后####*，心理压力很大*##，心情也很糟糕%@。

　　在随后的行程中%*，陈冬还发现@@*，该项目的住宿、饮食等条件#%，也与旅行社此前的宣传内容不符*##%#。看到相似项目的经验帖说%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#@。

　　随后%*#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%**，并发布到社交平台@#%#*。“我们不认坑也不认宰%%**，更不能让更多人上当受骗！”他说@@@*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#%@，是一个值得肯定的好现象%*#。

　　参考“避坑指南”**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##@#。熊女士表示@**%，自己预订该酒店时#@@#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*#*。

　　“假期客流量未达预期@@@，酒店临时降价@@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@%@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%##，并根据建议联系了平台客服*#*。“没想到@%@%，按照‘维权指南’操作后#@#%#，真的顺利退了差价*%%@@。”熊女士说***@#。

　　关于该现象%*#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*，近年来#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##@#@，消费者维权方式更为理性@##，投诉式维权越来越多@@%，效果也更加明显##。

　　“五一”假期前#@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨##@#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%**#，却被告知无法退票*@。“为何不能退票*#%*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道***。他上网搜索发现#%@*#，其他网友也有类似经历%#%，于是将自己的“教训”分享到了网上@@#**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**@。随后他按照建议*#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%*%。通过拨打批文中的电话%*@@*，并提供相关管理部门文件截图%#，李俊晨最终退票成功*#%。

　　“市场经济本就是契约经济##，需要供求双方共同遵循达成的契约#*%@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#，有利于旅游市场健康持续发展@#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#%@，5月3日晚#**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@。经协调%@%*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@*，个别不合法的“低价购物游”#@@@，极大地影响了旅客的消费体验##@。不过%*#%#，参照指南依法投诉后%@%#，当地相关部门工作人员很敬业*@%，处理速度也很快%*@。期待下次再去旅游时@%，能开心地来#*%*，开心地回去%@。

　　对此%#@%%，张爱东认为%%，年轻消费者不认宰的现象%%#%，反映了法治教育的成效**%@%，同时@%%*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@@@*。

　　“对待消费者的投诉%%@@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#%**。”张爱东还建议%#%%*，通过消费维权投诉个案@@**@，梳理行业普遍现象***，进而开展主动监管@*。

　　徐虹也提醒@*%*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@#，这样才可能再次赢得市场肯定%*%#*，获得创新发展的机会%#%。

　　陈音江认为#*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**%@，畅通旅客投诉渠道#*%#，降低消费者异地投诉与维权成本%#*#，提高问题处理效率*%*%。此外%%，还应构建“全域旅游”新格局##，建立区域旅游联合监管机制#*#。