行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#*，有许多网友在相关投诉平台上反映%%##%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##%。北京青年报记者调查发现@#%##，不只是金山办公#%@%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@#*@。这些问题不仅会影响消费者的体验#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**%%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@，充值Pro超级会员%%%%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**，并允许用户持续使用AI功能%#*。然而*%*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称%**#，原本以为已经买到会员的最高档了****，结果现在又出来一个AI会员##*，“不能接受权益突然被降低@%*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*%，“现在发现还是有很多模板不能用%#@##，要开超级会员Pro%@#*@，现在还有AI会员%%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%。”

　　针对用户的投诉@*@，WPS热线客服给出了官方的回应*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@@**，如今福利期已到#*#*。2024年3月@@@@，WPS AI开始商业化@*%@*，投入比较大#*#*。作为一项全新的会员服务@**@，WPS AI会员仍然在灰度测试中**%%，属于付费升级选项**@%。用户可以自行选择####，如选择不升级%@@#，原有会员权益不会受到任何影响%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%%#，不只是金山办公%@，目前市面上的办公软件收费高昂#%@#，给不少用户带来了很大的压力*#@。

　　最近%##*，腾讯会议发布公告称#%#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@#*@，具体的调整方案尚未公布*@。此前2022年%@%%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@@。腾讯文档从今年4月10日起**，开启了在线文档占用存储空间模式%@*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%，对腾讯文档有刚需的用户%#，只能开启超级会员空间**%*，年卡价格原价360元@#*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@*。不过**，这类主要是面向企业的收费*%*，个人用户无需付费*@*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%*，很多软件收费项目繁杂*%%，消费者“买”了一个会员还不够*#，用其他功能的时候还要继续花钱*%###。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*#@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#，在网络上下载字体包也不行#@，更换软件又害怕很多地方不兼容#%，很多地方都需要重新排版#%#*。

　　北青报记者看到##@*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%*##。比如某文库#@，被不少用户吐槽%*@*，收了会员费@**#@，下载部分素材还要再收费%%。

　　还有用户表示%*#，“百度文库开通会员时#@，并没有提示有下载次数限制%**#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@**%，下载了一个软件上来说要收费*@。交了费转换格式%#%@，结果PDF转Word要交费@#@@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@**。来来回回交了两次钱@@#@，感觉被坑了#@。”有用户表示%###，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@%#@，线上办公的人越来越多#@#*，办公软件发挥着越来越重要的作用@@。其中@*@@，一些常用的功能@**，比如文档、会议、制图等#@@%，会让不少用户付费@%%%。在采访中*@%##，部分用户表示%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*，同时还绕不开广告的槛****#。

　　北青报记者看到%@@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@%，最高能达数千元%#*。“针对公司端的@@***，公司会付费@*@#@。如果只是服务于个人用户的%@%#，公司一般不会给报销@**@%。”某科技公司员工表示*#@@#，如果同时开通多个软件%**，会有不小的经济压力@#%@。

　　软件收费*#，本无可厚非*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*%**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%##%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)