行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@#@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@。北京青年报记者调查发现%*，不只是金山办公%###@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**。这些问题不仅会影响消费者的体验%***%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示##，充值Pro超级会员@#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#%，并允许用户持续使用AI功能***。然而@@@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%**#。

　　有网友发帖称###*#，原本以为已经买到会员的最高档了@%，结果现在又出来一个AI会员@%，“不能接受权益突然被降低*@*##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%%%*，“现在发现还是有很多模板不能用%#*，要开超级会员Pro@@*#%，现在还有AI会员%#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@。”

　　针对用户的投诉*##@%，WPS热线客服给出了官方的回应*%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@*@，如今福利期已到#%%%@。2024年3月#@，WPS AI开始商业化##*%#，投入比较大@*#。作为一项全新的会员服务#@@%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*%@@，属于付费升级选项#%@。用户可以自行选择##，如选择不升级%*#%，原有会员权益不会受到任何影响***。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*@@%，不只是金山办公@%%*#，目前市面上的办公软件收费高昂#@##，给不少用户带来了很大的压力#@**。

　　最近**@@，腾讯会议发布公告称%%%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%*#，具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年@#@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*。腾讯文档从今年4月10日起@@@%*，开启了在线文档占用存储空间模式@%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**，对腾讯文档有刚需的用户@#*#，只能开启超级会员空间##*%，年卡价格原价360元@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*%*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%#%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%@。不过%#@@@，这类主要是面向企业的收费#%@，个人用户无需付费@**@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**@@#，很多软件收费项目繁杂@%#，消费者“买”了一个会员还不够%*%#，用其他功能的时候还要继续花钱***#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%**%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**，在网络上下载字体包也不行@@%%，更换软件又害怕很多地方不兼容%#**@，很多地方都需要重新排版@**。

　　北青报记者看到###，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*。比如某文库@#，被不少用户吐槽#@*，收了会员费%@#*，下载部分素材还要再收费*@#**。

　　还有用户表示*@#，“百度文库开通会员时#@%#%，并没有提示有下载次数限制@%#%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@%，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式##*%，结果PDF转Word要交费@*%@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**##。来来回回交了两次钱@*%，感觉被坑了#@%。”有用户表示%%##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@**，线上办公的人越来越多*@%*，办公软件发挥着越来越重要的作用#%*。其中#%%@，一些常用的功能%@@，比如文档、会议、制图等@%*#%，会让不少用户付费*@。在采访中*#%，部分用户表示@*@%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@，同时还绕不开广告的槛*@@。

　　北青报记者看到@*@*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%@#，最高能达数千元#@%。“针对公司端的%@，公司会付费*%。如果只是服务于个人用户的*#*，公司一般不会给报销%@**。”某科技公司员工表示@**，如果同时开通多个软件@%**，会有不小的经济压力%#%%。

　　软件收费**%%，本无可厚非#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@@**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户**##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)