一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*，既有利于维护自身合法权益#@@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%，确认了没有隐性收费和购物环节##%@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@*#，引导旅客在多个购物点购物****。”谈起“五一”假期的出游经历#@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤**%%。

　　当发觉“不对劲儿”后@##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##@#@。

　　随着年轻人维权意识增强#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%。专业人士表示**，这既有利于游客维护自身合法权益@*%，也能推动供给者遵循市场规则*%%，促进旅游市场健康持续发展#@@。

　　说好无强制购物**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#@%%，面对这一问题#@#**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*#%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%#，陈冬和家人共支付了1500元%**%%，满怀期待地从江苏南京出发**%，目的地是贵州贵阳%#。不过@#**@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%*，表上密密麻麻列了多个购物点#*#@%，涉及珠宝、翡翠、银器等@#%@#，每个购物点预计耗时1~2个小时%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@**##，不得不把合同签了%*#@@。”陈冬无奈地说%#*。

　　更让陈冬难以接受的是#*@@%，该旅游项目从第二天起*##@@，每天都有半天的购物环节%@@@*。多位导游接力推销产品*%*%*，话术“堪称洗脑”@*@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@*#，但不能这样‘强买强卖’@##。”陈冬回忆道##，当时很多游客听了导游的推销话术后%#，心理压力很大%%#@，心情也很糟糕**。

　　在随后的行程中*@#%#，陈冬还发现%@@@，该项目的住宿、饮食等条件#*，也与旅行社此前的宣传内容不符#@。看到相似项目的经验帖说@*#%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%%*。

　　随后*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@%**，并发布到社交平台%#*%#。“我们不认坑也不认宰##，更不能让更多人上当受骗！”他说%#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#####，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%%%*，是一个值得肯定的好现象@%。

　　参考“避坑指南”*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#%@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%%@。熊女士表示%%@@*，自己预订该酒店时%@%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#**%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**%。

　　“假期客流量未达预期%@，酒店临时降价#%@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#，并根据建议联系了平台客服@@*。“没想到@#%**，按照‘维权指南’操作后*%，真的顺利退了差价%%@%。”熊女士说@@@。

　　关于该现象@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#%，近年来@*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**%，消费者维权方式更为理性##，投诉式维权越来越多@%*，效果也更加明显%*%#。

　　“五一”假期前**%%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨***，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*#%，却被告知无法退票#*#@#。“为何不能退票#@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**。他上网搜索发现#@*，其他网友也有类似经历#@*，于是将自己的“教训”分享到了网上%@*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@*%%。随后他按照建议%%*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%*#。通过拨打批文中的电话%%*，并提供相关管理部门文件截图%%@，李俊晨最终退票成功%#。

　　“市场经济本就是契约经济@#*@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，有利于旅游市场健康持续发展%##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#%#，5月3日晚@***，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#%。经协调@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#@*@，个别不合法的“低价购物游”%@%%@，极大地影响了旅客的消费体验@%*#。不过%%，参照指南依法投诉后%@*，当地相关部门工作人员很敬业*%，处理速度也很快%#@*#。期待下次再去旅游时#*#*，能开心地来@*@@#，开心地回去@%**。

　　对此##%，张爱东认为**@*@，年轻消费者不认宰的现象*@@，反映了法治教育的成效@@##，同时%#%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##***。

　　“对待消费者的投诉#**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%。”张爱东还建议#%%，通过消费维权投诉个案@@#，梳理行业普遍现象@*#，进而开展主动监管@%%*。

　　徐虹也提醒@%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#*@，这样才可能再次赢得市场肯定#%@，获得创新发展的机会@%%*。

　　陈音江认为@%@%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@%%，畅通旅客投诉渠道*@**%，降低消费者异地投诉与维权成本%%，提高问题处理效率**##%。此外*%，还应构建“全域旅游”新格局%@%#，建立区域旅游联合监管机制%%@#。