璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#*%，也是发展的硬道理##。

　　文 | 王言虎

　　近来@@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#@*%，引发大量关注与争议##@@。她在个人社交账号上发表的争议言论##%@@，也在随后几天持续高居热搜榜**@。

　　身为百度公关“一号位”#%%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%%#*。坦白讲#*%%，基于不同利益诉求与现实复杂语境%@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的##@##。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@@*%%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#*#*，引发负面舆情并不意外**#。

　　一般而言#*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#**%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现**#@。作为百度价值观的重要输出窗口**，璩静此番无疑犯了大忌*%#%，也拉低了企业形象分值##%。

　　此次翻车事件%@#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑**。媒体报道显示#@%*，此次舆情危机前%@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@%%*%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号***@。此后*%%#*，璩静还交费5980元*%%*，向流量操盘公司取经@##%*。

　　应当说%@*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*#，企业形象经营的成本也越来越高@#*@*。自建流量渠道、打造自我IP%##@#，就成了一些企业管理层的选择@%%%@。此前#@@@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%#@%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@*@@。

　　然而@@，打造个人IP、输出企业形象@%，也不能偏离常识常情与常理*%@@*，必须符合社会主流价值观*#。

　　细究此次争议言论事件@@*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*@*，似乎多顾及一分家庭*#，就会减少一分对公司的投入#*#。在其逻辑中%@*#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@*@@，缺乏起码的同理心与人情味儿*@#@%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%@@#@，社交媒体时代#%*@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*%*。但输出企业形象**%@@，不能剑走偏锋%#@@#，更不能走火入魔%*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*%@，就表现得太功利、太心急@@@%%，最终遭到了反噬@@。

　　应当明白@@，靠企业形象输出赋能的前提@%@*，是这家企业拥有良好的“内容素材”##@*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%*%@。

　　价值观是企业的软实力@#，也是发展的硬道理*%。很难想象@#@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@%**@，能够为公司带来多大的形象增值@%@*%。

　　当然*#%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@%，未必代表百度公司的价值观%%#。事后@#*@，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%%，“优秀员工才代表真实的百度”@##，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@@@%@。

　　但是%@，如此级别的高管如此公开发言@#，必然会对企业形象产生冲击##*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#@##@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%#@@。

　　一方面%@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@#@#*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%**%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%##。

　　企业应当明白@%#@，和谐共生的雇佣关系@%，不仅不会损害企业利益#*，还会激发员工潜力*%**，为企业创造更大价值@#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@%#@。

　　另一方面%*@%，企业对外形象输出必须“三观正”**#%@，学会倾听与共情*@@，更不能偏离社会主流认知@@@@*。无论企业规模有多大*@#，管理人员职级有多高%##*@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性##%，多接地气#*@，才能不脱轨@*#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%@##。体现在互联网企业内部管理上**#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%#@**。尽管眼下增长承压*@@，但正确的企业文化不能变*#@#%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%。

　　管理学家德鲁克有句名言@*，“企业不是为它们自身而存在*%，而是为实现特定的社会目标而存在*%#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%@%，而是社会利益#%*%。”社会利益有很多维度@%，但首先应当包括关心善待自己的员工@##。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君