一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%，既有利于维护自身合法权益%#*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@#*，促进旅游市场健康持续发展%@%%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**#*，确认了没有隐性收费和购物环节#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@#@，引导旅客在多个购物点购物%%@。”谈起“五一”假期的出游经历@%%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%#。

　　当发觉“不对劲儿”后%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##@@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@*@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@%@。

　　随着年轻人维权意识增强@@#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*%#。专业人士表示@%%，这既有利于游客维护自身合法权益%@，也能推动供给者遵循市场规则###，促进旅游市场健康持续发展#*#。

　　说好无强制购物*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%%#，面对这一问题**%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%，陈冬和家人共支付了1500元*#@@，满怀期待地从江苏南京出发*%%，目的地是贵州贵阳@#%#。不过#%@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@**，表上密密麻麻列了多个购物点%%%@#，涉及珠宝、翡翠、银器等%#，每个购物点预计耗时1~2个小时@*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%**%，不得不把合同签了*@#*#。”陈冬无奈地说@*。

　　更让陈冬难以接受的是%#*@%，该旅游项目从第二天起%#@%*，每天都有半天的购物环节%@@。多位导游接力推销产品####*，话术“堪称洗脑”@@#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*#@#，但不能这样‘强买强卖’@%@%。”陈冬回忆道#%%*%，当时很多游客听了导游的推销话术后*@%#，心理压力很大%%*@，心情也很糟糕#*@**。

　　在随后的行程中#*@，陈冬还发现%@*，该项目的住宿、饮食等条件@#%##，也与旅行社此前的宣传内容不符#%。看到相似项目的经验帖说%##%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*#。

　　随后@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@@@*，并发布到社交平台*%#。“我们不认坑也不认宰#@#，更不能让更多人上当受骗！”他说*@**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@#*%，是一个值得肯定的好现象%@##。

　　参考“避坑指南”*%#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@。熊女士表示%**，自己预订该酒店时@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%#。

　　“假期客流量未达预期**，酒店临时降价#*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@#，并根据建议联系了平台客服%*@。“没想到#@，按照‘维权指南’操作后#**%%，真的顺利退了差价%@。”熊女士说#@#。

　　关于该现象@##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##，近年来%*#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%，消费者维权方式更为理性@*##*，投诉式维权越来越多@@*@%，效果也更加明显%%#。

　　“五一”假期前*@**#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%**@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*##%%，却被告知无法退票###。“为何不能退票@@*#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@。他上网搜索发现%@%#，其他网友也有类似经历##*，于是将自己的“教训”分享到了网上***。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议#%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@#%@。通过拨打批文中的电话*#%##，并提供相关管理部门文件截图@#，李俊晨最终退票成功##@。

　　“市场经济本就是契约经济%%#@，需要供求双方共同遵循达成的契约%***。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#*%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@##@，有利于旅游市场健康持续发展#@#@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%#@#，5月3日晚*@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%。经协调***，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*@#，个别不合法的“低价购物游”#%%**，极大地影响了旅客的消费体验#*。不过*###，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业*#，处理速度也很快@%@。期待下次再去旅游时#@*，能开心地来@%%%#，开心地回去@%@#。

　　对此@*，张爱东认为%%##，年轻消费者不认宰的现象*@#%%，反映了法治教育的成效*%*#，同时#@@#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@%。

　　“对待消费者的投诉*#*@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@。”张爱东还建议##，通过消费维权投诉个案#*，梳理行业普遍现象**%，进而开展主动监管%%#。

　　徐虹也提醒**#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#*#@，这样才可能再次赢得市场肯定@#*，获得创新发展的机会*%%。

　　陈音江认为%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#*，畅通旅客投诉渠道@%*@，降低消费者异地投诉与维权成本*%@*，提高问题处理效率@#%#*。此外@@*%，还应构建“全域旅游”新格局%*@@，建立区域旅游联合监管机制##%*#。