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北京怀柔黄花城长城水库现瀑布景观
用户体验是抖音电商发展的核心动力%*%%。5月13日#%@%#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@#。在开放日现�*@#@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�**%%#，推出的诸多服务用户权益的举措*%%@。据了解*@@%%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心***，将消费者体验放在首位*#%@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@%*#*。
截至2023年12月@%%@*，我国网民规模达10.92亿人%%**。其中*%@，手机网民规模达10.91亿人##%#@。数字化、信息化、智能化等的发展%%%#@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#%，持续发挥出稳增长、促消费的作用@@%*。尽管经过多年发展和实践检验#%##，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%%%，但与传统购物模式不同*%%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*@%*。因此@*%，如何保障好用户权益#@@%*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@#，就显得至关重要%%*##。
好服务是保障和提升用户体验的基石@@@#。电商购物发展至今@#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*#*，就是服务的成色与水准%@#。服务成色的好坏##@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#@%#。当然需要看到#*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好*#%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%@%#。正因为如此%%#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%#。
为了持续保障和提升用户体验%%@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#*%。以几组数据为例%@#@。过去一年###%*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#*@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*##*，也投入超10亿元%#@。在保障物流和售后环节上%*@#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#@@，从严加强治理商品预售等@*#@。此外#**%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#@，持续提升退款效率#**#%。
尤其值得一提的是@#，针对万千消费者用户的求助*@#*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#*。这项在实践中动态完善的创新性举措%%@@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合###*%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%%%。一系列举措表明*@%%@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%*#，思路多元@%。用心服务的同时*##*，主动让技术和数据多跑路@@@**，让消费者用户少费心*@@，不断涵养着“好服务”的水位%@@@。
好服务是基�#%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%#**。历经多年发展之后#*%@%，如今的互联网电商行业@*%#%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%@。如果说**%，好服务是引导用户购物消费的“门童”##*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%%#。因此@#@#，在提供“好服务”保障用户体验的同时*#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@%，历来重视对内容和商品质量的把关@#%%。就“好内容”而言#*%**，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%%*%@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*%*@，“去伪存真”“去粗取精”%*%*。就“好商品”来说@#@*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%###。多个举措的落地和日常严格实施*@%%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*#%%。也正是在“真实”的平台购物生态中****，用户和平台积淀了信任向心力%#@*#。
互联网电商购物时代@#%#，服务越精细、体验越优质@@@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@@*。牢牢抓住用户体验这个原点%*%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%#。事实上*@%#，全域兴趣电商模式的抖音电商###*，从一开始提出“兴趣”概念时**#%#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%@*@%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%%%*@，为的正是保障好用户权益@@%，呵护好用户体验%%%*#。用户体验真、好、新##*%，有助于用户与平台相互信任%*#%#，互利共赢%*@@，激发出用户和平台的更大向“新”力%#。(文/宋凛)