行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@，有许多网友在相关投诉平台上反映*@*@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@#。北京青年报记者调查发现@*%，不只是金山办公#@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@@@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%##@。这些问题不仅会影响消费者的体验****，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*#%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@，充值Pro超级会员#@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#@%@，并允许用户持续使用AI功能@#。然而@#**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@@。

　　有网友发帖称%@*，原本以为已经买到会员的最高档了*@#**，结果现在又出来一个AI会员%*，“不能接受权益突然被降低@#%%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@%，“现在发现还是有很多模板不能用@###，要开超级会员Pro#@，现在还有AI会员*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*@。”

　　针对用户的投诉##%，WPS热线客服给出了官方的回应%**@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@##，如今福利期已到@**@@。2024年3月%**，WPS AI开始商业化*%%，投入比较大*#。作为一项全新的会员服务##@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%*@，属于付费升级选项@%。用户可以自行选择@#，如选择不升级*%，原有会员权益不会受到任何影响#%@%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#%，不只是金山办公@%%，目前市面上的办公软件收费高昂###，给不少用户带来了很大的压力@#*。

　　最近*@*，腾讯会议发布公告称@#@#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*#，具体的调整方案尚未公布*@。此前2022年#*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%。腾讯文档从今年4月10日起*#，开启了在线文档占用存储空间模式%*#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*@%，对腾讯文档有刚需的用户@@@，只能开启超级会员空间#**@，年卡价格原价360元#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化**#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**%*。不过#*，这类主要是面向企业的收费@%@%，个人用户无需付费%*@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#%，很多软件收费项目繁杂%@，消费者“买”了一个会员还不够##%##，用其他功能的时候还要继续花钱@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%#**，在网络上下载字体包也不行#**#，更换软件又害怕很多地方不兼容@@@，很多地方都需要重新排版%%@*。

　　北青报记者看到@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%%。比如某文库%##，被不少用户吐槽%%%%，收了会员费#*，下载部分素材还要再收费*#%*#。

　　还有用户表示%%，“百度文库开通会员时%*，并没有提示有下载次数限制#@@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%**##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*，下载了一个软件上来说要收费*%。交了费转换格式##@，结果PDF转Word要交费@*%*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*##*。来来回回交了两次钱@*，感觉被坑了@%@%*。”有用户表示#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@##，线上办公的人越来越多#*，办公软件发挥着越来越重要的作用*@###。其中*@，一些常用的功能@%@*，比如文档、会议、制图等*#@@#，会让不少用户付费@@。在采访中@#，部分用户表示%%#%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%**%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@*%，同时还绕不开广告的槛***@。

　　北青报记者看到%*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@#%%，最高能达数千元*####。“针对公司端的@%，公司会付费%%#*。如果只是服务于个人用户的@%%*%，公司一般不会给报销*@*#。”某科技公司员工表示%#%#，如果同时开通多个软件*#@%@，会有不小的经济压力#@%**。

　　软件收费%#@@，本无可厚非*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%#%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*@@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验##@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)