璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*%，也是发展的硬道理@%*。

　　文 | 王言虎

　　近来@#%#，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@#%*，引发大量关注与争议%##@。她在个人社交账号上发表的争议言论#@*，也在随后几天持续高居热搜榜%@%。

　　身为百度公关“一号位”#@@%%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@*##。坦白讲@*@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境%#%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%%*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%##@，引发负面舆情并不意外%*%*。

　　一般而言@#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%@%%#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*#。作为百度价值观的重要输出窗口*%，璩静此番无疑犯了大忌%@%，也拉低了企业形象分值%@@%。

　　此次翻车事件#***，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑**##%。媒体报道显示#*#@@，此次舆情危机前@*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*##，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号##。此后%%#，璩静还交费5980元#%，向流量操盘公司取经#@@*#。

　　应当说#%##%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@*，企业形象经营的成本也越来越高*#%@*。自建流量渠道、打造自我IP@@@##，就成了一些企业管理层的选择**@#%。此前*@%*%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%%#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@*@@*。

　　然而*%，打造个人IP、输出企业形象@#*，也不能偏离常识常情与常理**，必须符合社会主流价值观%@@##。

　　细究此次争议言论事件@%*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@%#*@，似乎多顾及一分家庭%*#@，就会减少一分对公司的投入*#%%。在其逻辑中%#*##，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@#，缺乏起码的同理心与人情味儿%#*@*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#@@@#，社交媒体时代*%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@*##。但输出企业形象@%，不能剑走偏锋**，更不能走火入魔**%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@@%@%，就表现得太功利、太心急@@，最终遭到了反噬%%。

　　应当明白##@%@，靠企业形象输出赋能的前提*##%，是这家企业拥有良好的“内容素材”#*%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#%*。

　　价值观是企业的软实力@#*，也是发展的硬道理*@@。很难想象*%%%%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者**@%#，能够为公司带来多大的形象增值#@**。

　　当然@**，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%%*%*，未必代表百度公司的价值观*#。事后*@#%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@#**%，“优秀员工才代表真实的百度”%@%@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%@%。

　　但是%@，如此级别的高管如此公开发言#%，必然会对企业形象产生冲击%**，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*@@%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%@。

　　一方面@%**，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下##，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%%%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%*#。

　　企业应当明白@@%，和谐共生的雇佣关系@*#@*，不仅不会损害企业利益@%##，还会激发员工潜力*@*##，为企业创造更大价值#@%%@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@%。

　　另一方面%@，企业对外形象输出必须“三观正”@*@，学会倾听与共情#%@，更不能偏离社会主流认知#@#。无论企业规模有多大#%%，管理人员职级有多高@@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@@%*，多接地气%*##，才能不脱轨#%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@%%*#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*%#。体现在互联网企业内部管理上*@@*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#*@。尽管眼下增长承压%#%#*，但正确的企业文化不能变%*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*#。

　　管理学家德鲁克有句名言%#，“企业不是为它们自身而存在%%**#，而是为实现特定的社会目标而存在*@%%*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%@%，而是社会利益*#。”社会利益有很多维度***%#，但首先应当包括关心善待自己的员工@**@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君