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　　专业人士表示#%%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#，既有利于维护自身合法权益%#@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*#*，促进旅游市场健康持续发展**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@**@#，确认了没有隐性收费和购物环节%#*@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**，引导旅客在多个购物点购物##。”谈起“五一”假期的出游经历**#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@。

　　当发觉“不对劲儿”后#*%*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*%#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*%%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。

　　随着年轻人维权意识增强###*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#@。专业人士表示***，这既有利于游客维护自身合法权益%*%，也能推动供给者遵循市场规则*#%，促进旅游市场健康持续发展@#**。

　　说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@###，面对这一问题*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@*#*，陈冬和家人共支付了1500元**，满怀期待地从江苏南京出发##，目的地是贵州贵阳@@@。不过%@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##*@，表上密密麻麻列了多个购物点%*，涉及珠宝、翡翠、银器等%*%@#，每个购物点预计耗时1~2个小时%@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@%%，不得不把合同签了%**#。”陈冬无奈地说##。

　　更让陈冬难以接受的是@@，该旅游项目从第二天起@@%%%，每天都有半天的购物环节@#%@。多位导游接力推销产品#@@，话术“堪称洗脑”@@@@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@@@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%*@，但不能这样‘强买强卖’@%*#。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后%#*，心理压力很大%@@*，心情也很糟糕%#*#@。

　　在随后的行程中*#*@，陈冬还发现#%，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符#*#。看到相似项目的经验帖说#@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#@%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@@#。

　　随后##**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@##@，并发布到社交平台**。“我们不认坑也不认宰%@@@*，更不能让更多人上当受骗！”他说@%@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#，是一个值得肯定的好现象@%@@%。

　　参考“避坑指南”*#@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@#@%。熊女士表示%%#，自己预订该酒店时@#*#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##*#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##。

　　“假期客流量未达预期##，酒店临时降价*%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@#*，并根据建议联系了平台客服@#。“没想到@**@*，按照‘维权指南’操作后#@@@%，真的顺利退了差价@%。”熊女士说#@%。

　　关于该现象%#%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**%@%，近年来#%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##*，消费者维权方式更为理性#%*@@，投诉式维权越来越多***%，效果也更加明显#%*#%。

　　“五一”假期前@*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%@*，却被告知无法退票@*%。“为何不能退票%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现%%*#%，其他网友也有类似经历%#@*@，于是将自己的“教训”分享到了网上#@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#*。随后他按照建议%*@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%。通过拨打批文中的电话%#，并提供相关管理部门文件截图**@，李俊晨最终退票成功@@。

　　“市场经济本就是契约经济@@@@，需要供求双方共同遵循达成的契约@**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@@*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，有利于旅游市场健康持续发展*%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@%#%，5月3日晚@%##@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@*#。经协调#***，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%*@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@，个别不合法的“低价购物游”**#@@，极大地影响了旅客的消费体验@%。不过#*#，参照指南依法投诉后%%，当地相关部门工作人员很敬业%#%*，处理速度也很快#%*@*。期待下次再去旅游时#@@%，能开心地来@*##@，开心地回去%%#%。

　　对此##@，张爱东认为#%@，年轻消费者不认宰的现象@@%*，反映了法治教育的成效@%，同时@%%#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%%#。

　　“对待消费者的投诉##*@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**%#。”张爱东还建议@#，通过消费维权投诉个案**，梳理行业普遍现象%*@%，进而开展主动监管%#%@。

　　徐虹也提醒@*#@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##%，这样才可能再次赢得市场肯定%%#*%，获得创新发展的机会****。

　　陈音江认为@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#%*，畅通旅客投诉渠道#@%#%，降低消费者异地投诉与维权成本%**，提高问题处理效率*%%。此外@*%，还应构建“全域旅游”新格局@*@#，建立区域旅游联合监管机制@*%%#。