收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%*，有许多网友在相关投诉平台上反映**#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@%#。北京青年报记者调查发现%@@@%，不只是金山办公@@#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@*%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**%@。这些问题不仅会影响消费者的体验#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*###，WPS平台在“销售会员”时明确表示@##，充值Pro超级会员@#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%##，并允许用户持续使用AI功能%%**。然而#@@#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#%。

　　有网友发帖称%*#，原本以为已经买到会员的最高档了@@@，结果现在又出来一个AI会员#@##*，“不能接受权益突然被降低#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*@%，“现在发现还是有很多模板不能用*#*#，要开超级会员Pro*%@#，现在还有AI会员%@@#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了***#。”

　　针对用户的投诉@*%#，WPS热线客服给出了官方的回应@#*#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@，如今福利期已到#@。2024年3月#**，WPS AI开始商业化%%**，投入比较大%@。作为一项全新的会员服务**，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#*@，属于付费升级选项%###。用户可以自行选择@***，如选择不升级@@@#，原有会员权益不会受到任何影响#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@@#，不只是金山办公@*@，目前市面上的办公软件收费高昂@%@，给不少用户带来了很大的压力@@##。

　　最近%@*%，腾讯会议发布公告称@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整##，具体的调整方案尚未公布@%*。此前2022年%@@@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@*%*。腾讯文档从今年4月10日起@%*，开启了在线文档占用存储空间模式#%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*%%，对腾讯文档有刚需的用户@*，只能开启超级会员空间#%%，年卡价格原价360元#@@##。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*。不过%%，这类主要是面向企业的收费*%#@，个人用户无需付费**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@##，很多软件收费项目繁杂#*#，消费者“买”了一个会员还不够#*@#*，用其他功能的时候还要继续花钱**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#@@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#**，在网络上下载字体包也不行@**#%，更换软件又害怕很多地方不兼容#*%*，很多地方都需要重新排版**@#。

　　北青报记者看到%#*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#%#。比如某文库#*#*，被不少用户吐槽@%，收了会员费%@##，下载部分素材还要再收费%@##。

　　还有用户表示%@#，“百度文库开通会员时#*，并没有提示有下载次数限制%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@%@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*@，下载了一个软件上来说要收费%*#。交了费转换格式@#@，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@#。来来回回交了两次钱%%，感觉被坑了**%*。”有用户表示%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%*@，线上办公的人越来越多*%@，办公软件发挥着越来越重要的作用@*@*#。其中@#，一些常用的功能*@，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费%%。在采访中@%#，部分用户表示@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*##，同时还绕不开广告的槛@%**#。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@%，最高能达数千元%%#%%。“针对公司端的#@@，公司会付费@%%*。如果只是服务于个人用户的**@#，公司一般不会给报销%%。”某科技公司员工表示%*#，如果同时开通多个软件%@##，会有不小的经济压力*#%#。

　　软件收费@**%*，本无可厚非@%%%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@%@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%##%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)