取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:46:18
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本报记者 查睿
前晚8时*@@，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%*@*。取消预售*%，是今年“618”最大亮点#@。没有预售、定金、尾款等环节*%@#，今年“618”变简单了@@*%。但在促销常态化的当下#@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%，天猫有两次售卖期##*，第一次自5月20日晚8时开始@@#，第二波自5月31日晚8时开始%%%@*。京东只安排了一次大促*@@@@，5月31日晚8时现货开卖#*，消费者不用蹲点付尾款@@@#。也就是说**#，原本是京东主场的“618”%%，天猫在今年抢跑了11天%@*#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%*%，一度是网购狂欢的救星%*@#。2012年“双11”前#**@，为了减少大促当天的流量压力*%，天猫率先引入预售模式*%*，提前锁定需求%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**##，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%*%@。对商家而言%#，预售商品的销量也能检验市场效果*@@，一旦订单不及预期@%@，还能及时调整主打商品%@#。
彼时@@@，预售玩法新鲜@*，价格更低*@@@，赠品也多@%*%#，还能减少消费者一次性付款时的压力###%。因此#%%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%#@。如今@%%*，电商天下早已时过境迁**。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@%%*#，成了投诉重灾区@*@%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@，电商平台预售模式存在五大问题**#%#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**%@#。在这一背景下@#@*，留住用户、保住增量***，成了电商平台的首要目标#**@，取消预售也在情理之中**%。
预售或许会淡出网购狂欢@@@%，但超长的促销期%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%%*@。漫长的促销时段%@*，引发消费疲劳感%*%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@，很多卖家都悄悄提前打折%%%*，赶在正日子前错峰大促##@。”
直接打折表诚意
如今*##@#，“618”不再是价格洼地**，稳住用户大盘才是关键%@@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%#@#。淘宝网日前宣布改版@#@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@%*@。项目负责人介绍*#@%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@%%%#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@%@@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%*#%。淘宝打开速度变快了@*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@**#，以往鲜有人关注%%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%*。
在争夺用户的战�#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�##*%。更直接的表现是%*%%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*%*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*%，无需任何叠加优惠*@##%，直接五折抢购*%**。这是今年“618”给用户最大的诚意*%**。
作为网购大促的投诉重灾区*@%@，售后问题也是“618”试图破局的一环@*@#。“今年‘618’*###，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@，希望给用户带来更好的体验#*#*。”美腕合伙人蔚英辉说*#@@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%，实现24小时不停播**#%，让直播间和货架电商一样@@%**，在任何时段都能服务用户%##%。AI智能客服也能担任直播咨询服务#@#%，在售前、售中阶段的任意时段#*##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%*@#%，给到用户最优的购物选择*##%*。针对大促期间发货慢的问题@#@%%，淘宝也调整了商家发货时限@%。如果超时发货买家发起投诉#**#，商家可能需要赔付@@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@*@*，给予处罚#%*。
视频号成“黑马”
如今%%@@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%#@@，“618”更像是电商平台的年中考核#@%%。淘宝和京东依然是“618”的主角%#，微信视频号成了今年的“黑马”@@，抖音似乎有自己的节奏%*#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%#。
当前#%*#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@@。腾讯财报显示%%，今年一季度@%%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#*，腾讯广告收入265.06亿元%@*%，同比增长26%%@，毛利145.20亿元%**%#，同比增长66%@@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%%*%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#@##。今年以来#*@*，视频号新增开放超20个三级类目*%#@，并推出多个达人激励##*%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@@##，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%%#。数据显示@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@@%，店播购买用户数同比增长12倍%@@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@##。
相比去年“618”%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*。在中小主播“全民任务”玩法中@@@%@，主播直播分销托管商品#%@，可根据单日分销商品GMV规模%**，奖励相应的直播曝光流量券*%%。
如今%##@，电商市场群雄逐鹿%*@，“618”不再只是一个卖矦%*。袷且桓鑫杼�*%*#*，展示的不只是最低的价格%%**，而是常态化低价的供应能力%#。毕竟#@#，在零售行业#*#，价格才是“王炸”@#*%。
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