一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*，既有利于维护自身合法权益%#**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%**%*，促进旅游市场健康持续发展@#%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@，确认了没有隐性收费和购物环节%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%###，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@，引导旅客在多个购物点购物@@。”谈起“五一”假期的出游经历@@%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%**@。

　　当发觉“不对劲儿”后@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#*@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@。

　　随着年轻人维权意识增强@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@@@@。专业人士表示@%*，这既有利于游客维护自身合法权益@**%@，也能推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展%*#@@。

　　说好无强制购物**%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%，面对这一问题@@#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#%，陈冬和家人共支付了1500元#*#%*，满怀期待地从江苏南京出发@*#，目的地是贵州贵阳*#%*。不过#%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%%%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@@*，表上密密麻麻列了多个购物点@*@，涉及珠宝、翡翠、银器等%*#*%，每个购物点预计耗时1~2个小时*%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*##，不得不把合同签了@*。”陈冬无奈地说##@#%。

　　更让陈冬难以接受的是##*#*，该旅游项目从第二天起%@*#，每天都有半天的购物环节**@*。多位导游接力推销产品*#，话术“堪称洗脑”#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#，但不能这样‘强买强卖’@%。”陈冬回忆道*%@#，当时很多游客听了导游的推销话术后@@@%%，心理压力很大*@**，心情也很糟糕%@#*#。

　　在随后的行程中**#，陈冬还发现@%@，该项目的住宿、饮食等条件*%%，也与旅行社此前的宣传内容不符#@@@。看到相似项目的经验帖说*@@*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*#。

　　随后##%@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*@#，并发布到社交平台@@#。“我们不认坑也不认宰#@，更不能让更多人上当受骗！”他说@%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*，是一个值得肯定的好现象#%*。

　　参考“避坑指南”#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#%#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%*。熊女士表示#@#*，自己预订该酒店时#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%%%@。

　　“假期客流量未达预期@@@，酒店临时降价**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%%**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@，并根据建议联系了平台客服#@%。“没想到%##，按照‘维权指南’操作后##@*，真的顺利退了差价*%。”熊女士说#%*%#。

　　关于该现象%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@#@#，近年来**#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*##，消费者维权方式更为理性*@%#，投诉式维权越来越多#%，效果也更加明显%@%%%。

　　“五一”假期前*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@###，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%#，却被告知无法退票##%#@。“为何不能退票%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*。他上网搜索发现*%#*，其他网友也有类似经历*#%*@，于是将自己的“教训”分享到了网上#**@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%*@。随后他按照建议*@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#*。通过拨打批文中的电话*@*@，并提供相关管理部门文件截图@%，李俊晨最终退票成功@#**%。

　　“市场经济本就是契约经济**#*#，需要供求双方共同遵循达成的契约@%%%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉**#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@##，有利于旅游市场健康持续发展%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@**@，5月3日晚%%@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*%。经协调@@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*@%*，个别不合法的“低价购物游”%#%#，极大地影响了旅客的消费体验%**@。不过@*，参照指南依法投诉后#%@，当地相关部门工作人员很敬业@%#%，处理速度也很快*@。期待下次再去旅游时@@%%%，能开心地来@*#**，开心地回去@%@%@。

　　对此%#，张爱东认为%#***，年轻消费者不认宰的现象@%@，反映了法治教育的成效***@%，同时@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**@@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*。

　　“对待消费者的投诉@@*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**@。”张爱东还建议@%#，通过消费维权投诉个案%%@@，梳理行业普遍现象*#@，进而开展主动监管#%@#@。

　　徐虹也提醒#%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%%*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*，这样才可能再次赢得市场肯定%*@#，获得创新发展的机会@@#%*。

　　陈音江认为@**%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#*，畅通旅客投诉渠道@#@，降低消费者异地投诉与维权成本@*，提高问题处理效率%*。此外@@，还应构建“全域旅游”新格局%*%，建立区域旅游联合监管机制%#%。