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中国医生为5国患者完成近1.2万例免费白内障手术
用户体验是抖音电商发展的核心动力##。5月13日*#@@@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*#*@。在开放日现�*%%@*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%@%@#，推出的诸多服务用户权益的举措@%%@。据了解#***#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心##，将消费者体验放在首位#@*@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%%。
截至2023年12月#%*@，我国网民规模达10.92亿人@@*%。其中***#@，手机网民规模达10.91亿人***。数字化、信息化、智能化等的发展##@*#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@%*，持续发挥出稳增长、促消费的作用@@%。尽管经过多年发展和实践检验@%#@@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#%@*%，但与传统购物模式不同@%@%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@##。因此#@**，如何保障好用户权益***#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*%，就显得至关重要@#。
好服务是保障和提升用户体验的基石*#*。电商购物发展至今##@%*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@%%@@，就是服务的成色与水准*#**#。服务成色的好坏%*@*#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#**#。当然需要看到##，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@###，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*#%。正因为如此*##%%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#@。
为了持续保障和提升用户体验#@#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%@#。以几组数据为例@*%%。过去一年%%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#@*##，也投入超10亿元%##。在保障物流和售后环节上%*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%@%%%，从严加强治理商品预售等%*%@。此外%#@%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#%*，持续提升退款效率#*#。
尤其值得一提的是@@@@*，针对万千消费者用户的求助%%%*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#@@。这项在实践中动态完善的创新性举措@%%%#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%*%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%#。一系列举措表明@#%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%%@@，思路多元@*%@%。用心服务的同时###@#，主动让技术和数据多跑路*#，让消费者用户少费心%#，不断涵养着“好服务”的水位#%%#%。
好服务是基碄@%@#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継#。历经多年发展之后@*，如今的互联网电商行业%#@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%##*。如果说##，好服务是引导用户购物消费的“门童”%*%%*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*#%。因此###%@，在提供“好服务”保障用户体验的同时@*%*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%#，历来重视对内容和商品质量的把关%@%%*。就“好内容”而言*@###，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%##*，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@#，“去伪存真”“去粗取精”#%%#。就“好商品”来说@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@%%。多个举措的落地和日常严格实施%**，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@#。也正是在“真实”的平台购物生态中*#@*，用户和平台积淀了信任向心力%#%%。
互联网电商购物时代%*%*，服务越精细、体验越优质*@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@%#。牢牢抓住用户体验这个原点%#@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*%#@%。事实上#@#，全域兴趣电商模式的抖音电商#%@*，从一开始提出“兴趣”概念时@#**，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%#%*#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*%@@，为的正是保障好用户权益%**%*，呵护好用户体验%*##%。用户体验真、好、新%#，有助于用户与平台相互信任*#%%#，互利共赢*@***，激发出用户和平台的更大向“新”力#*##。(文/宋凛)