预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是#%*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#%##。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本###%#，但也饱受消费者诟病**%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%%，如何提升用户体验#%，已成为电商平台的首要任务@@%#。取消预售制后#%%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%#@，将成为电商平台在大促期间的新手段*%#@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@*。与往年不同的是#*%%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*#*@。

　　以往的“618”大促@##，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#*%，消费者需要先支付定金%%%，一周后支付尾款%@@*。其间%*%%@，平台会发放大量优惠券@#，吸引消费者再次购买#@**。

　　“问题是%%@@，预售制被一些商家‘玩坏’了**，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@#。”业内人士指出#%@##，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本**@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@@#@%，规则也复杂*@@#，经常都是做‘算术题’@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器**，后来正式开卖时赠品却更多*@*@。”5月12日*@**#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%*%。

　　其实*@%*，预售制本身并非新鲜事物*%*，它在被引入电商领域之前@@#，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%#%，旨在为开发商降低资金成本#@。随着时间推移#%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#%。预售背后复杂的购物流程@#*，也让部分消费者产生了抵触心理%##。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@@%@，越来越难以兑现@#%#*。此外%%**，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%#%，如此一来@*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%*@。

　　今年4月@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@#*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%*%%，商家表示消费者预付50元定金后**%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%*。但凌女士付完定金@##*，商家却要求她支付558元的尾款#@，跟宣传的到手价明显不同@*#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#%，电商平台预售模式存在5方面的问题*###@，亟待规范*##，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%。记者在黑猫投诉平台上看到#%，关于预售的投诉近9万条*#%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@，如何提升用户体验###，已成为电商平台的首要任务#%@**。

　　“没了预售####*，消费者买到的就都是现货##，减少了沉默成本#@%%#，货品出了问题也能直接退换%*@。”重庆工商大学教授莫远明说*%%，今年“618”*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%*@@#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%#*%。

　　那么*@#@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%#，此前的预售玩法@#%@#，包裹了大促的“外衣”###，商家一般要降价销售*%，匹配资金和售后资源%##，企业利润因此受到影响#*##。从近年大促的情况来看@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%@@。但不可否认的是@*@@#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##*。原本他们是卖多少货做多少货%%%，眼下不得不提前备货%@@%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%##%%。

　　莫远明指出@%#，从短期看**，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%#。但从长期来看#%，这是在向消费者释放“远离套路%%*#@，回归本质”的善意###*%。重新站在消费者的角度去思考需求@#@@，提升体验*#*，是平台必须做出的调整@%。如今@*#@#，取消预售制后%@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@@%，将成为电商平台在大促期间的新手段##。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#*%，眼下的电商环境大不相同了%#%，消费者的需求也变得更具体务实*#**，更看重性价比和质价比*#%*。因此**，今年的“618”大促@@，将会是电商平台之间的一场空前较量*#**，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*@。

　　事实上@@，当市场失去快速增长的动力时@*，预售制显然已经不再适用了%%%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#@**，而是一个重新聚焦用户价值的信号%%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*%*%#。直播电商的价格是随时可以变的#*，但是预售规则下价格是固定的@*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*@%%。所以坦率地讲%#*，预售模式有点过时%*，如果没有特别低的价格*##*，很难打动消费者*@#@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#%%。因此##%#@，对于一刀切取消预售制#@*，平台亦相对谨慎%##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%####。业内人士指出*%*，先从天猫下手取消大促预售制@#，既是试水%*%#，也是让商家有适应过渡期*#@。

　　有产业观察人士指出%**@%，将促销节点拉长的做法#*，让平台和商家都投入了过多的资源@%%@#。国内电商行业进入了存量竞争时代#*%，流量红利不再%#%@，用户规模见顶*@%*#，业绩增速逐渐变得平缓#%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%**，就得关注消费本身#%@@*，倾听消费者的声音**#，诚信经营@*%#，少些套路%@@，回归“以用户为中心”的初心@%#。