预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%%#@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@@，但也饱受消费者诟病#*#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%*@*，如何提升用户体验%@*，已成为电商平台的首要任务#@%。取消预售制后%*#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*%，将成为电商平台在大促期间的新手段@#%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*#%。与往年不同的是%#*@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%*。

　　以往的“618”大促%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#*@*，消费者需要先支付定金#*，一周后支付尾款@*@%*。其间#**，平台会发放大量优惠券@#*#，吸引消费者再次购买#%@*。

　　“问题是*##，预售制被一些商家‘玩坏’了%@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@@%*。”业内人士指出%@*@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#，规则也复杂@*%#，经常都是做‘算术题’#%%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#*##，后来正式开卖时赠品却更多@%。”5月12日*@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##%%@。

　　其实@%，预售制本身并非新鲜事物@%，它在被引入电商领域之前%@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一##，旨在为开发商降低资金成本@#*#。随着时间推移@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@%#。预售背后复杂的购物流程@**#*，也让部分消费者产生了抵触心理%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%%@，越来越难以兑现*@***。此外%%%@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天###，如此一来*%**，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%%。

　　今年4月@@#*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*@，商家表示消费者预付50元定金后@**@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%*@。但凌女士付完定金@##，商家却要求她支付558元的尾款#%%#*，跟宣传的到手价明显不同%**#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@#，电商平台预售模式存在5方面的问题*%#，亟待规范#**，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@**%@。记者在黑猫投诉平台上看到%*，关于预售的投诉近9万条#%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#%%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@**#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@**#，如何提升用户体验**@%*，已成为电商平台的首要任务#%##。

　　“没了预售%@@*，消费者买到的就都是现货*%#，减少了沉默成本%#**，货品出了问题也能直接退换%*%。”重庆工商大学教授莫远明说**，今年“618”%##，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@%##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*###。

　　那么@*#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%，此前的预售玩法@*#，包裹了大促的“外衣”##*，商家一般要降价销售#@@，匹配资金和售后资源*@@##，企业利润因此受到影响*%。从近年大促的情况来看@@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*#*#*。但不可否认的是**@**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@%#。原本他们是卖多少货做多少货##%#，眼下不得不提前备货%*#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@%。

　　莫远明指出*##@，从短期看*#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@%@。但从长期来看%%@%，这是在向消费者释放“远离套路@#，回归本质”的善意@%%*。重新站在消费者的角度去思考需求%*%，提升体验*#%*，是平台必须做出的调整@%%。如今@@，取消预售制后@**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%%@，将成为电商平台在大促期间的新手段#%@%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%%，眼下的电商环境大不相同了@%，消费者的需求也变得更具体务实##**%，更看重性价比和质价比*%##。因此*@%#，今年的“618”大促@*，将会是电商平台之间的一场空前较量###，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@。

　　事实上#@*@*，当市场失去快速增长的动力时#%%@*，预售制显然已经不再适用了%%#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*@%。直播电商的价格是随时可以变的#@%**，但是预售规则下价格是固定的##@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*。所以坦率地讲%*###，预售模式有点过时#%##%，如果没有特别低的价格%*%，很难打动消费者#%*#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#*。因此@%@%，对于一刀切取消预售制#@，平台亦相对谨慎#%**@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*%。业内人士指出#*##%，先从天猫下手取消大促预售制%*，既是试水@#@#%，也是让商家有适应过渡期@#%*。

　　有产业观察人士指出%%，将促销节点拉长的做法@%@*%，让平台和商家都投入了过多的资源%%@%。国内电商行业进入了存量竞争时代%##，流量红利不再@#**%，用户规模见顶@##*，业绩增速逐渐变得平缓%@#*#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%*##，就得关注消费本身*@@@，倾听消费者的声音@*，诚信经营@*，少些套路#@*，回归“以用户为中心”的初心*@。