换话费套餐莫玩套路
2024-05-09 16:15:33
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“只有升级话费套餐选项%#，找不到降级选项”“要降级套餐##@*#，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*#%#，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来#@%，有读者来信反映@*%**，手机话费套餐升级操作简便快捷@@，但套餐降级却复杂麻烦@%。不少读者表示%@%@%，“套餐升级容易降级难”的情况%@*@*，在多家电信运营商都存在%*@@。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%@%*%，披露了话费套餐升级中的常见套路#@*#@。譬如%%，升级之前**#@，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@%@，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后*%%#%，用户才发现##，不但优惠不容易兑现***，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦*@。从消费者反映的情况来看@*@#，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”#@。比如*@@##，用户想取消服务#@#，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%%，也有的干脆以种种理由拖延不办#@。这让人不由得要问#**@*，运营商是真不明白用户诉求*#，还是揣着明白装糊涂？
话费套餐升得“明白”**%%#，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%#@@#，也应是电信服务转型升级的内在需要@%*。如今@@@，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验#@。在这个节骨眼上@%#，如果电信运营商习惯了利用优势地位@***，用格式条款来拿捏用户#*#，不但冷了广大消费者的心@%@*，还可能错失未来发展的机遇*#@*%。 (杨博)
来源：广州日报
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