收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**##，有许多网友在相关投诉平台上反映@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##*。北京青年报记者调查发现%*#*，不只是金山办公@@@*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*。这些问题不仅会影响消费者的体验*%@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@**@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示**@%，充值Pro超级会员%%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**，并允许用户持续使用AI功能%%*%。然而%@%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%。

　　有网友发帖称%%@#，原本以为已经买到会员的最高档了@@，结果现在又出来一个AI会员*%#*，“不能接受权益突然被降低%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#，“现在发现还是有很多模板不能用@#，要开超级会员Pro%@%*，现在还有AI会员@*#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#@。”

　　针对用户的投诉*@@@，WPS热线客服给出了官方的回应*%**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@@**，如今福利期已到*#%#。2024年3月%%%%@，WPS AI开始商业化#**%，投入比较大*#%@。作为一项全新的会员服务@@*%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**，属于付费升级选项#@@%。用户可以自行选择*%%@，如选择不升级#%@*@，原有会员权益不会受到任何影响%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##*%*，不只是金山办公*#%，目前市面上的办公软件收费高昂@@*@%，给不少用户带来了很大的压力%*#%。

　　最近***%*，腾讯会议发布公告称##*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*@@，具体的调整方案尚未公布*%*。此前2022年%#@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@@*。腾讯文档从今年4月10日起%@，开启了在线文档占用存储空间模式@%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%，对腾讯文档有刚需的用户%*，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元*@%#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*#**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@。不过@%*@，这类主要是面向企业的收费%#@，个人用户无需付费@#@##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%%，很多软件收费项目繁杂*@*，消费者“买”了一个会员还不够*%，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者***%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%**，在网络上下载字体包也不行*@，更换软件又害怕很多地方不兼容*%*@%，很多地方都需要重新排版%%@*。

　　北青报记者看到@%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%%%。比如某文库%*，被不少用户吐槽%@，收了会员费%%，下载部分素材还要再收费@##。

　　还有用户表示%@#*，“百度文库开通会员时**，并没有提示有下载次数限制#@#%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱##@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%%%@，下载了一个软件上来说要收费**#%%。交了费转换格式@@%#，结果PDF转Word要交费#%*@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@***。来来回回交了两次钱#%@，感觉被坑了@*。”有用户表示%#*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*，线上办公的人越来越多#@#@%，办公软件发挥着越来越重要的作用%*。其中#*，一些常用的功能#*@，比如文档、会议、制图等**#%，会让不少用户付费*##%#。在采访中*@*#*，部分用户表示%*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*#*#，同时还绕不开广告的槛*@#@。

　　北青报记者看到##%@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%**@*，最高能达数千元@%@**。“针对公司端的**，公司会付费**##%。如果只是服务于个人用户的*%%，公司一般不会给报销@%#。”某科技公司员工表示@%@，如果同时开通多个软件#*，会有不小的经济压力**@。

　　软件收费%%@%，本无可厚非#%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*%%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*%@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@##，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@%*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)