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　　专业人士表示%#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*#*，既有利于维护自身合法权益##@%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#%@@，促进旅游市场健康持续发展**##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##%，确认了没有隐性收费和购物环节#%@*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@**，引导旅客在多个购物点购物#%。”谈起“五一”假期的出游经历#@%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%%#。

　　当发觉“不对劲儿”后@**@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%#%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%##@。

　　随着年轻人维权意识增强@###%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**@。专业人士表示*#，这既有利于游客维护自身合法权益@%@，也能推动供给者遵循市场规则####*，促进旅游市场健康持续发展@#@。

　　说好无强制购物@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@#，面对这一问题@#@#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@##**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%#@#，陈冬和家人共支付了1500元%#@%%，满怀期待地从江苏南京出发@##@，目的地是贵州贵阳#*#*%。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%##@，表上密密麻麻列了多个购物点@*，涉及珠宝、翡翠、银器等#%@，每个购物点预计耗时1~2个小时#%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#**@，不得不把合同签了@#%。”陈冬无奈地说*@**@。

　　更让陈冬难以接受的是@#%#，该旅游项目从第二天起@*%，每天都有半天的购物环节#@。多位导游接力推销产品%@，话术“堪称洗脑”@#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%，但不能这样‘强买强卖’###*%。”陈冬回忆道*@，当时很多游客听了导游的推销话术后*#%，心理压力很大*%%，心情也很糟糕*%%**。

　　在随后的行程中@*#，陈冬还发现*#*，该项目的住宿、饮食等条件*%，也与旅行社此前的宣传内容不符#@#%。看到相似项目的经验帖说**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**。

　　随后%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@@**，并发布到社交平台****。“我们不认坑也不认宰@*@，更不能让更多人上当受骗！”他说##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*，是一个值得肯定的好现象@%#。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**@*@。熊女士表示*#@，自己预订该酒店时%@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%。

　　“假期客流量未达预期*#*，酒店临时降价##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@%#，并根据建议联系了平台客服*#*。“没想到##@%，按照‘维权指南’操作后#%，真的顺利退了差价%#@%。”熊女士说#@*@。

　　关于该现象*###，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#**，近年来%@%*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**，消费者维权方式更为理性*@%，投诉式维权越来越多*@@*，效果也更加明显#%*%。

　　“五一”假期前#*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%###，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#%，却被告知无法退票*%@@。“为何不能退票#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%。他上网搜索发现%%#*@，其他网友也有类似经历#*#，于是将自己的“教训”分享到了网上@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%@。随后他按照建议*@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@。通过拨打批文中的电话*%，并提供相关管理部门文件截图#*%%，李俊晨最终退票成功##。

　　“市场经济本就是契约经济@%%%#，需要供求双方共同遵循达成的契约%#@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%##@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%*%#，有利于旅游市场健康持续发展%**#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##，5月3日晚##*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%@@。经协调*#*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%%，个别不合法的“低价购物游”@@，极大地影响了旅客的消费体验%*%。不过*##，参照指南依法投诉后@#*，当地相关部门工作人员很敬业@@#*@，处理速度也很快@*。期待下次再去旅游时#%*，能开心地来@%**%，开心地回去@#*。

　　对此#@*#*，张爱东认为%%%#，年轻消费者不认宰的现象**#@%，反映了法治教育的成效%#，同时@###*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#。

　　“对待消费者的投诉*#@**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*。”张爱东还建议*%@@@，通过消费维权投诉个案%*@@@，梳理行业普遍现象*#*#，进而开展主动监管##*%。

　　徐虹也提醒@*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉****，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#@，这样才可能再次赢得市场肯定%**%，获得创新发展的机会*#。

　　陈音江认为#*%##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@%，畅通旅客投诉渠道%#%，降低消费者异地投诉与维权成本%%@%，提高问题处理效率@#@%@。此外*#*%，还应构建“全域旅游”新格局#%*#，建立区域旅游联合监管机制##@#*。