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　　专业人士表示%%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#@@#，既有利于维护自身合法权益%%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，促进旅游市场健康持续发展*@@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@，确认了没有隐性收费和购物环节*##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**@，引导旅客在多个购物点购物#@@。”谈起“五一”假期的出游经历%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@。

　　当发觉“不对劲儿”后##%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@@。

　　随着年轻人维权意识增强@%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#。专业人士表示#@@*，这既有利于游客维护自身合法权益@#%@#，也能推动供给者遵循市场规则*%#@@，促进旅游市场健康持续发展***@。

　　说好无强制购物@@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#*，面对这一问题*#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*##%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%%*%，陈冬和家人共支付了1500元%%@*，满怀期待地从江苏南京出发@%@，目的地是贵州贵阳#*%#。不过@##@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**%@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#%*，表上密密麻麻列了多个购物点%@#%%，涉及珠宝、翡翠、银器等#*，每个购物点预计耗时1~2个小时**#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#%##，不得不把合同签了@#。”陈冬无奈地说%%*%。

　　更让陈冬难以接受的是@@#，该旅游项目从第二天起@%%，每天都有半天的购物环节%#。多位导游接力推销产品@%#**，话术“堪称洗脑”##*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’@#@@。”陈冬回忆道#**@%，当时很多游客听了导游的推销话术后*@@@，心理压力很大%%，心情也很糟糕%#*#。

　　在随后的行程中@%，陈冬还发现%#@，该项目的住宿、饮食等条件*@，也与旅行社此前的宣传内容不符*@*。看到相似项目的经验帖说%%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%。

　　随后*%@%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**#@，并发布到社交平台#%%。“我们不认坑也不认宰#*，更不能让更多人上当受骗！”他说**%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*，是一个值得肯定的好现象%%##。

　　参考“避坑指南”*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@。熊女士表示%#@，自己预订该酒店时#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@%*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@@。

　　“假期客流量未达预期%@@%，酒店临时降价%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’###，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*@，并根据建议联系了平台客服#%###。“没想到*#，按照‘维权指南’操作后##，真的顺利退了差价#@*。”熊女士说*@@#。

　　关于该现象%@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##，近年来**@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*@@%，消费者维权方式更为理性@@，投诉式维权越来越多%@#，效果也更加明显##。

　　“五一”假期前**，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@%，却被告知无法退票##%#%。“为何不能退票%*@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@。他上网搜索发现*@*，其他网友也有类似经历%%@@*，于是将自己的“教训”分享到了网上%**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*##*@。随后他按照建议##*%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@#@#。通过拨打批文中的电话#@，并提供相关管理部门文件截图%**@%，李俊晨最终退票成功@@。

　　“市场经济本就是契约经济@*#，需要供求双方共同遵循达成的契约*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##@*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，有利于旅游市场健康持续发展*#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#，5月3日晚*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@#。经协调%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%#，个别不合法的“低价购物游”#%**，极大地影响了旅客的消费体验@@#。不过%@，参照指南依法投诉后%*@，当地相关部门工作人员很敬业%#%@@，处理速度也很快*@%。期待下次再去旅游时#@%，能开心地来*#*#，开心地回去#*#。

　　对此#%%#，张爱东认为@#**#，年轻消费者不认宰的现象#@*%*，反映了法治教育的成效##%，同时@#*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@#。

　　“对待消费者的投诉@%@@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@*。”张爱东还建议@*#，通过消费维权投诉个案%@##%，梳理行业普遍现象##**#，进而开展主动监管*@。

　　徐虹也提醒*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#，这样才可能再次赢得市场肯定#*@#@，获得创新发展的机会*@@%*。

　　陈音江认为#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*%%，畅通旅客投诉渠道*#，降低消费者异地投诉与维权成本**%，提高问题处理效率*@%%。此外#%%，还应构建“全域旅游”新格局@*，建立区域旅游联合监管机制@*%。