收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%，有许多网友在相关投诉平台上反映**#@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%。北京青年报记者调查发现@%%@，不只是金山办公**@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%***。这些问题不仅会影响消费者的体验*#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@，充值Pro超级会员*#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@%#，并允许用户持续使用AI功能@%@。然而@*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%%*。

　　有网友发帖称**%*，原本以为已经买到会员的最高档了*%，结果现在又出来一个AI会员%#@#%，“不能接受权益突然被降低#*%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@，“现在发现还是有很多模板不能用%%*@@，要开超级会员Pro*#*，现在还有AI会员@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%**%#。”

　　针对用户的投诉@@#@，WPS热线客服给出了官方的回应*#@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@#**，如今福利期已到%%%#。2024年3月*%#，WPS AI开始商业化*#**，投入比较大**%*。作为一项全新的会员服务@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*##，属于付费升级选项@@@@。用户可以自行选择*@*，如选择不升级%*，原有会员权益不会受到任何影响@*#@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#***@，不只是金山办公**，目前市面上的办公软件收费高昂#@%，给不少用户带来了很大的压力***。

　　最近#@@，腾讯会议发布公告称#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%，具体的调整方案尚未公布@*。此前2022年#*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###*。腾讯文档从今年4月10日起***#，开启了在线文档占用存储空间模式%####，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#，对腾讯文档有刚需的用户%**，只能开启超级会员空间#*，年卡价格原价360元*@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%@#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@。不过##@，这类主要是面向企业的收费##%*，个人用户无需付费@#%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*@@，很多软件收费项目繁杂@%#%@，消费者“买”了一个会员还不够@@@@%，用其他功能的时候还要继续花钱*@*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@@，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容**#*#，很多地方都需要重新排版@@。

　　北青报记者看到####%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**%。比如某文库#@%%，被不少用户吐槽**%@*，收了会员费#@@#%，下载部分素材还要再收费@*#。

　　还有用户表示##%，“百度文库开通会员时%##@*，并没有提示有下载次数限制@%@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%#@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要###%，下载了一个软件上来说要收费%@。交了费转换格式%##，结果PDF转Word要交费*@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*##%@。来来回回交了两次钱**#@，感觉被坑了@%#*。”有用户表示%%@*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#%%，线上办公的人越来越多%*，办公软件发挥着越来越重要的作用@*@。其中*%#%%，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等@@，会让不少用户付费#*@*@。在采访中%***#，部分用户表示#%@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%##**，同时还绕不开广告的槛@%。

　　北青报记者看到%@@#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*#，最高能达数千元%*%%@。“针对公司端的#*，公司会付费@*#。如果只是服务于个人用户的#*，公司一般不会给报销*@*。”某科技公司员工表示%*@，如果同时开通多个软件@*，会有不小的经济压力%*#%@。

　　软件收费#%*%%，本无可厚非###@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%***，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)