中新网5月22日电 5月21日晚*#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*@#*@，没有正确理解哥哥的意思%#**，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@%*%，过程中多有疏漏*%，仅经简单多方沟通后@#%#@，按照项目强实名制规则要求*%#%#，拒绝了用户更换观演人的诉求**%@#，改为免费退票处理#%%*，整个过程教条、死板*%%@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#@，虽有努力#%#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@@@%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票**，票款将于5月22日原路退回**@#。另外#%#@*，大麦平台仍在努力协助沟通%@#@@，希望能帮助哥哥真正达成心愿**@#。

　　大麦官方微博表示*#@#*，感谢广大用户的监督%#%，后续将加强客户服务培训%%@#，优化服务流程*%，做到更有温度更及时%%*，避免类似事情再发生@@@@。