收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@%%*，有许多网友在相关投诉平台上反映@#@*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%。北京青年报记者调查发现@**，不只是金山办公@#%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#@@。这些问题不仅会影响消费者的体验@%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@@*%，充值Pro超级会员@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*@#，并允许用户持续使用AI功能%#@。然而%#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#**#。

　　有网友发帖称**#%，原本以为已经买到会员的最高档了%#@#，结果现在又出来一个AI会员%%%，“不能接受权益突然被降低#@%@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@%@*，“现在发现还是有很多模板不能用@**#，要开超级会员Pro@%%%@，现在还有AI会员%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##@#。”

　　针对用户的投诉*%，WPS热线客服给出了官方的回应@#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*#@*，如今福利期已到@*。2024年3月%#@#，WPS AI开始商业化@*@*，投入比较大#@@%。作为一项全新的会员服务%**，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%，属于付费升级选项@@。用户可以自行选择##，如选择不升级#*，原有会员权益不会受到任何影响**@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@%*，不只是金山办公@#@，目前市面上的办公软件收费高昂@@%%@，给不少用户带来了很大的压力%@#。

　　最近@*#%，腾讯会议发布公告称@##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%，具体的调整方案尚未公布%@%。此前2022年#*%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###%#。腾讯文档从今年4月10日起%%%*，开启了在线文档占用存储空间模式@@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@，对腾讯文档有刚需的用户%###%，只能开启超级会员空间%*#，年卡价格原价360元%#%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%@#。不过@#@，这类主要是面向企业的收费##%，个人用户无需付费#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%，很多软件收费项目繁杂##**@，消费者“买”了一个会员还不够@*，用其他功能的时候还要继续花钱#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@%##，在网络上下载字体包也不行*%，更换软件又害怕很多地方不兼容%**%@，很多地方都需要重新排版#%#。

　　北青报记者看到%%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##*@。比如某文库#@，被不少用户吐槽@%%%*，收了会员费*#%，下载部分素材还要再收费@****。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时%@#*，并没有提示有下载次数限制%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@*#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#，下载了一个软件上来说要收费%@%%*。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费**@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##@#。来来回回交了两次钱##，感觉被坑了@@。”有用户表示@%@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%，线上办公的人越来越多%*%，办公软件发挥着越来越重要的作用@**。其中*#*%@，一些常用的功能@@*%，比如文档、会议、制图等@@，会让不少用户付费*@#。在采访中%%%#，部分用户表示%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#***@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@*#%，同时还绕不开广告的槛%#*。

　　北青报记者看到%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*%，最高能达数千元*#%#@。“针对公司端的#*，公司会付费%**。如果只是服务于个人用户的*%，公司一般不会给报销#*。”某科技公司员工表示**##*，如果同时开通多个软件@#%**，会有不小的经济压力%#@。

　　软件收费@*，本无可厚非*#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%%*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)