说好无强制购物#*#，最后仍“强买强卖”%#@。游客参考网友经验和建议#*#%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#**%，既有利于维护自身合法权益%@#*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展*%#@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%%#，确认了没有隐性收费和购物环节%@@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@*，引导旅客在多个购物点购物*#。”谈起“五一”假期的出游经历*#%*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*。

　　当发觉“不对劲儿”后%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%**#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#%#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%。

　　随着年轻人维权意识增强@*#*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%。专业人士表示%#@%，这既有利于游客维护自身合法权益@%@##，也能推动供给者遵循市场规则*%*#，促进旅游市场健康持续发展@#@%*。

　　说好无强制购物%@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#%@，面对这一问题##%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@**%，陈冬和家人共支付了1500元%%，满怀期待地从江苏南京出发#@#%，目的地是贵州贵阳%%。不过#@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@#*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%，表上密密麻麻列了多个购物点#@#%，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时*#*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%**%*，不得不把合同签了##*%。”陈冬无奈地说%%。

　　更让陈冬难以接受的是#@%，该旅游项目从第二天起#%**，每天都有半天的购物环节%#%。多位导游接力推销产品#**%，话术“堪称洗脑”%*##%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@**@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%，但不能这样‘强买强卖’*#。”陈冬回忆道@##，当时很多游客听了导游的推销话术后*@#@，心理压力很大#@@，心情也很糟糕*@%#。

　　在随后的行程中#%#**，陈冬还发现*@##，该项目的住宿、饮食等条件#@@，也与旅行社此前的宣传内容不符###*。看到相似项目的经验帖说#%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*。

　　随后@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*@#%，并发布到社交平台#%@。“我们不认坑也不认宰#@#%*，更不能让更多人上当受骗！”他说%##@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示###，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@@，是一个值得肯定的好现象#**%%。

　　参考“避坑指南”#%#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%@%。熊女士表示@%@，自己预订该酒店时**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%***#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##@#。

　　“假期客流量未达预期@#*%，酒店临时降价#*##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@#，并根据建议联系了平台客服@%%@。“没想到*#，按照‘维权指南’操作后@@，真的顺利退了差价#*@*@。”熊女士说@@*。

　　关于该现象%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**##%，近年来@**%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%@##，消费者维权方式更为理性##@#，投诉式维权越来越多@#@，效果也更加明显@****。

　　“五一”假期前*#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@**，却被告知无法退票@#*#。“为何不能退票*%%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##。他上网搜索发现#%%@%，其他网友也有类似经历#**，于是将自己的“教训”分享到了网上*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#*%%。随后他按照建议%@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文###。通过拨打批文中的电话%#@，并提供相关管理部门文件截图@@#@#，李俊晨最终退票成功#%%#。

　　“市场经济本就是契约经济*%*#，需要供求双方共同遵循达成的契约%*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%#@，有利于旅游市场健康持续发展%@@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%%%%，5月3日晚##%*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#%#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*%@。经协调**@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%%%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%%#%，个别不合法的“低价购物游”%@%@*，极大地影响了旅客的消费体验%%。不过#@，参照指南依法投诉后@*#@%，当地相关部门工作人员很敬业*@#，处理速度也很快**#。期待下次再去旅游时%*#*，能开心地来@*%，开心地回去@#@%*。

　　对此@#@%@，张爱东认为*##%#，年轻消费者不认宰的现象%*，反映了法治教育的成效#%**，同时##@#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#****，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@@%。

　　“对待消费者的投诉%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*#。”张爱东还建议@@@@%，通过消费维权投诉个案#%#*#，梳理行业普遍现象@@%%@，进而开展主动监管%**。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@**@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%**，这样才可能再次赢得市场肯定**#@，获得创新发展的机会@@%#@。

　　陈音江认为@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##%#，畅通旅客投诉渠道%%@，降低消费者异地投诉与维权成本%%**，提高问题处理效率%*@*。此外@#，还应构建“全域旅游”新格局*****，建立区域旅游联合监管机制**。(工人日报)