无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”%#***。游客参考网友经验和建议##，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##@#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#**@，既有利于维护自身合法权益*@%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%%%，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@%@*，确认了没有隐性收费和购物环节%@%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@@@*，引导旅客在多个购物点购物%%%*。”谈起“五一”假期的出游经历*#%*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%*。

　　当发觉“不对劲儿”后%@*#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%@**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#**@。

　　随着年轻人维权意识增强%@@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@#@@。专业人士表示%%@#%，这既有利于游客维护自身合法权益*%，也能推动供给者遵循市场规则%##，促进旅游市场健康持续发展@#*#。

　　说好无强制购物%*#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@@%，面对这一问题@@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#**#，陈冬和家人共支付了1500元@#*，满怀期待地从江苏南京出发#%#，目的地是贵州贵阳**%*。不过#@@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@%，表上密密麻麻列了多个购物点##@*，涉及珠宝、翡翠、银器等**@@，每个购物点预计耗时1~2个小时***%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%*%，不得不把合同签了%#%。”陈冬无奈地说%@*。

　　更让陈冬难以接受的是#@@%，该旅游项目从第二天起%@#@*，每天都有半天的购物环节#@。多位导游接力推销产品##*%，话术“堪称洗脑”@@#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##@，但不能这样‘强买强卖’%#@*%。”陈冬回忆道*%*，当时很多游客听了导游的推销话术后*@#，心理压力很大*%%，心情也很糟糕*@@。

　　在随后的行程中#*%*#，陈冬还发现#@%@，该项目的住宿、饮食等条件%%#，也与旅行社此前的宣传内容不符*##。看到相似项目的经验帖说%*%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@*%#。

　　随后##**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#@#%，并发布到社交平台@#**#。“我们不认坑也不认宰%#@%*，更不能让更多人上当受骗！”他说*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益***，是一个值得肯定的好现象@@%。

　　参考“避坑指南”#@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%%#。熊女士表示@#，自己预订该酒店时%@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@#@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期#%，酒店临时降价*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*@*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#%，并根据建议联系了平台客服#@#**。“没想到#*#@*，按照‘维权指南’操作后@%**#，真的顺利退了差价*%。”熊女士说%#@。

　　关于该现象@**，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@，近年来#@%%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@**%，消费者维权方式更为理性%###，投诉式维权越来越多@*#%，效果也更加明显****%。

　　“五一”假期前%@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*%，却被告知无法退票#%@。“为何不能退票##*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%#*@。他上网搜索发现%#%，其他网友也有类似经历#*%**，于是将自己的“教训”分享到了网上#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*@。随后他按照建议@@%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%*#*。通过拨打批文中的电话%%@#，并提供相关管理部门文件截图@*#@，李俊晨最终退票成功***。

　　“市场经济本就是契约经济##，需要供求双方共同遵循达成的契约#*#%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*##@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@，有利于旅游市场健康持续发展###。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@#，5月3日晚#*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@#@#。经协调@@*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*##*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**，个别不合法的“低价购物游”#*#，极大地影响了旅客的消费体验@*@@。不过%#，参照指南依法投诉后##%@*，当地相关部门工作人员很敬业##，处理速度也很快@#*。期待下次再去旅游时@*%，能开心地来%#*@，开心地回去*%。

　　对此*%*@，张爱东认为#%%%，年轻消费者不认宰的现象@@##*，反映了法治教育的成效%#@#*，同时@#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#@%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@@%。

　　“对待消费者的投诉@#*%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%#*。”张爱东还建议#**#，通过消费维权投诉个案%*%，梳理行业普遍现象*##@，进而开展主动监管@%*。

　　徐虹也提醒**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%###，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*，这样才可能再次赢得市场肯定**@*@，获得创新发展的机会#%#。

　　陈音江认为%@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@%%@，畅通旅客投诉渠道####，降低消费者异地投诉与维权成本%%，提高问题处理效率%@#%。此外%*，还应构建“全域旅游”新格局%*，建立区域旅游联合监管机制##%@#。(工人日报)