预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%*%#*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#****。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@，但也饱受消费者诟病*#@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#**@*，如何提升用户体验@@%，已成为电商平台的首要任务@*@*#。取消预售制后##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@*，将成为电商平台在大促期间的新手段%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*##*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*。与往年不同的是*%*%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@@%。

　　以往的“618”大促#*%%，天猫和京东通常会在5月底进行预售##%，消费者需要先支付定金%*%%，一周后支付尾款%@。其间@@##%，平台会发放大量优惠券****%，吸引消费者再次购买@#。

　　“问题是@*，预售制被一些商家‘玩坏’了*@#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@%。”业内人士指出#@@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@@@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%###，规则也复杂@%@，经常都是做‘算术题’@@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%，后来正式开卖时赠品却更多*@**。”5月12日###@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@##。

　　其实%@%@*，预售制本身并非新鲜事物**，它在被引入电商领域之前*@*，一直是房地产行业的主要销售模式之一%*#*%，旨在为开发商降低资金成本*@#**。随着时间推移#*#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%**@。预售背后复杂的购物流程%@@，也让部分消费者产生了抵触心理**#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@#，越来越难以兑现*##**。此外*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@@#，如此一来*#@*%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@%*。

　　今年4月%%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%#*，商家表示消费者预付50元定金后@*%@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@*@。但凌女士付完定金*@*，商家却要求她支付558元的尾款@%*，跟宣传的到手价明显不同@*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示**%，电商平台预售模式存在5方面的问题%#%*，亟待规范@*%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*%#。记者在黑猫投诉平台上看到@#，关于预售的投诉近9万条*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@@##，其能够降低商家经营风险和仓储成本@@#@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@#@*，如何提升用户体验@#，已成为电商平台的首要任务@*#。

　　“没了预售%*%，消费者买到的就都是现货@@#@@，减少了沉默成本#*，货品出了问题也能直接退换*@。”重庆工商大学教授莫远明说%@，今年“618”#%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*@%#@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*#。

　　那么##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出##**%，此前的预售玩法#*@#，包裹了大促的“外衣”#*%，商家一般要降价销售#%@，匹配资金和售后资源*@@，企业利润因此受到影响***@。从近年大促的情况来看*%@%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*。但不可否认的是#@@%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#%#*@。原本他们是卖多少货做多少货@@*%，眼下不得不提前备货#%**@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#*。

　　莫远明指出%@#，从短期看%#@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##@。但从长期来看*%，这是在向消费者释放“远离套路@##，回归本质”的善意@#@*@。重新站在消费者的角度去思考需求##*，提升体验%%%#，是平台必须做出的调整@@#%。如今%@@@，取消预售制后**##*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##，将成为电商平台在大促期间的新手段#@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#@*，眼下的电商环境大不相同了@#，消费者的需求也变得更具体务实@*%*，更看重性价比和质价比#%**。因此@*@%%，今年的“618”大促*%，将会是电商平台之间的一场空前较量**@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@@%。

　　事实上@*#%%，当市场失去快速增长的动力时@#*#@，预售制显然已经不再适用了###。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*##，而是一个重新聚焦用户价值的信号%@%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*%。直播电商的价格是随时可以变的**#，但是预售规则下价格是固定的%#@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@**%。所以坦率地讲*%#，预售模式有点过时##%*#，如果没有特别低的价格*@@，很难打动消费者%*#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#%@。因此*%%%，对于一刀切取消预售制%*@，平台亦相对谨慎*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@#%。业内人士指出#*#%，先从天猫下手取消大促预售制***@，既是试水%#%*#，也是让商家有适应过渡期%@#。

　　有产业观察人士指出#%*@，将促销节点拉长的做法#**，让平台和商家都投入了过多的资源@*@。国内电商行业进入了存量竞争时代@#%*，流量红利不再**，用户规模见顶@@##@，业绩增速逐渐变得平缓@%%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量####，就得关注消费本身**@@@，倾听消费者的声音##，诚信经营##%**，少些套路#%，回归“以用户为中心”的初心#%。