淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 00:40:43
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5月14日晚@@@%#，阿里巴巴集团公布最新财报*@#*%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%%，成为本季重要亮点#%*。
财报显示%#，截至2024年3月31日季度内%#@#*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%%%%，88VIP会员数量突破3500万人@#%，同样保持双位数增长#*%*%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%@#@%，淘天集团实现营收932.16亿元@%##，同比增长4%%@@#，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%*%%，全面超市场预期*##。
财报指出##@*#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#%##%，旨在提升用户体验#*#，从而提高消费者留存率%@*@，并提升购买频次”@*##*。基于这一战略#**%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@#%@*，加大相关领域投资力度%%@。
针对消费者服务体验##@@，自去年12月底开始*@@#，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施**@%%，全面优化用户体验%@。对于88VIP等会员用户###**，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@%@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%#*%@。
这在淘宝APP层面也有直观体现%@，不少消费者发现%%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%%*#，且面积有所缩�*%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#*#@%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@@%*，APP打开速度也有提升#**。有业内人士分析认为@%，淘宝作为服务亿万用户的APP@#，牵一发而动全身#*%，能够短期内推出这么多变革*#，意味着其正在打破内部藩篱@#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#%。
在改进用户体验的同时***，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#@。今年1月#%**，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*#@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*%%%，推出两大项佣金优惠政策*@%，最高优惠幅度高达95%*##，普通商品最大优惠达50%**。
此外%%@%，针对品牌商品#%**，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@*@%，持续加码“真补贴、真省钱” @*#@#，在全网低价基础上*%%%@，再打7折@#，活动吸引了超过500大牌*%*，超过2000万件货品参加#%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@@。
值得关注的是#%@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时**#*，商家负担也进一步减轻##@。数据显示#%@#，为助力商家降本增效#@##，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%#*#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#*@，帮助商家降低经营成本@#*##，中小商家受益尤为明显#@#@@。
此外%%#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%*@，同样成为提升商品销售转化效率的利器**%%，有内测商家GMV同比增长2.97倍*%@。瑞银最新报告显示*@%@*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#%%，表现优于其他传统电子商务平台**@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%@#@，新入驻商家数同比增长60%@@@*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*%***，新商家同比增长率突破100%@#，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固**%，商业吸引力持续加强%#。
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