行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%%%，有许多网友在相关投诉平台上反映*#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%@。北京青年报记者调查发现**@%%，不只是金山办公##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%#。这些问题不仅会影响消费者的体验%%%%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@***。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##，WPS平台在“销售会员”时明确表示***#，充值Pro超级会员*#@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@*@*，并允许用户持续使用AI功能%%#*#。然而@%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**#。

　　有网友发帖称*%#，原本以为已经买到会员的最高档了%@*，结果现在又出来一个AI会员**，“不能接受权益突然被降低##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%%，“现在发现还是有很多模板不能用@@#%#，要开超级会员Pro%%@*#，现在还有AI会员*#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*@#。”

　　针对用户的投诉**@#@，WPS热线客服给出了官方的回应%@#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%，如今福利期已到##@#。2024年3月%%%%，WPS AI开始商业化%#**，投入比较大#%##@。作为一项全新的会员服务%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*%，属于付费升级选项@@@。用户可以自行选择#@*@，如选择不升级%#%，原有会员权益不会受到任何影响#%@##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#@*%，不只是金山办公*@%，目前市面上的办公软件收费高昂%%%@%，给不少用户带来了很大的压力***@。

　　最近%@*%*，腾讯会议发布公告称*#@@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%，具体的调整方案尚未公布**#。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#%。腾讯文档从今年4月10日起*#%，开启了在线文档占用存储空间模式#*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#*%%，对腾讯文档有刚需的用户%@*%，只能开启超级会员空间@*，年卡价格原价360元#@#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%*%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#@#@。不过@#@**，这类主要是面向企业的收费*%*%，个人用户无需付费@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@@，很多软件收费项目繁杂@@##，消费者“买”了一个会员还不够**，用其他功能的时候还要继续花钱#**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#@*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**#，在网络上下载字体包也不行@%@，更换软件又害怕很多地方不兼容%%@*，很多地方都需要重新排版#@。

　　北青报记者看到%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%*。比如某文库##*，被不少用户吐槽%#@**，收了会员费*#*%%，下载部分素材还要再收费@*##%。

　　还有用户表示%*，“百度文库开通会员时%**，并没有提示有下载次数限制%@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要###，下载了一个软件上来说要收费**。交了费转换格式#@*，结果PDF转Word要交费*#%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#%**。来来回回交了两次钱%@%%，感觉被坑了%*@。”有用户表示%%%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了####。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@%*，线上办公的人越来越多@#%，办公软件发挥着越来越重要的作用%@。其中*#%**，一些常用的功能#%#@，比如文档、会议、制图等*%@，会让不少用户付费*@#%*。在采访中@%%%%，部分用户表示#%#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@*，同时还绕不开广告的槛**%。

　　北青报记者看到@%#@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#*#@，最高能达数千元#@*#*。“针对公司端的%%，公司会付费#@@。如果只是服务于个人用户的#%##@，公司一般不会给报销@%。”某科技公司员工表示@##%，如果同时开通多个软件###，会有不小的经济压力*#。

　　软件收费@#%，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权***@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*#%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)