GGPoker(ggn666.com)
香港欧洲商会主席：看好香港保持亚洲枢纽优势
用户体验是抖音电商发展的核心动力#*。5月13日#%@*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@##%。在开放日现�#%*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@*%，推出的诸多服务用户权益的举措%#*@#。据了解*%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%##*%，将消费者体验放在首位**，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%#*#%。
截至2023年12月%@%#，我国网民规模达10.92亿人#%#。其中@@，手机网民规模达10.91亿人%*。数字化、信息化、智能化等的发展%%*%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*%*%，持续发挥出稳增长、促消费的作用*#%。尽管经过多年发展和实践检验%#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%*%，但与传统购物模式不同%*@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@%*%。因此@%@*@，如何保障好用户权益*@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@#%@，就显得至关重要*#%@%。
好服务是保障和提升用户体验的基石#*。电商购物发展至今#****，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@@#**，就是服务的成色与水准%%*##。服务成色的好坏#@#@%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@%#。当然需要看到*%%#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%%@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@%##*。正因为如此%*#@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*#@*。
为了持续保障和提升用户体验%**，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@*%@。以几组数据为例@%@。过去一年#*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#%@%#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#@##*，也投入超10亿元#*@*。在保障物流和售后环节上#@@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*@**%，从严加强治理商品预售等#%@*%。此外**#@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#*，持续提升退款效率%*@#*。
尤其值得一提的是#@@，针对万千消费者用户的求助#@#%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能**%#@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”**。这项在实践中动态完善的创新性举措*#*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*%@#%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%@#。一系列举措表明#%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%%，思路多元%#@。用心服务的同时#@#，主动让技术和数据多跑路*#@@，让消费者用户少费心##，不断涵养着“好服务”的水位%@。
好服务是基�#@@@#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�##%%*。历经多年发展之后**#，如今的互联网电商行业*@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#%*@%。如果说@*@，好服务是引导用户购物消费的“门童”*%#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#@@#。因此%*，在提供“好服务”保障用户体验的同时*%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台##%#，历来重视对内容和商品质量的把关#%#@。就“好内容”而言%@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等**@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*@@，“去伪存真”“去粗取精”***。就“好商品”来说@%%*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#*%#。多个举措的落地和日常严格实施%#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%#@%。也正是在“真实”的平台购物生态中*@##，用户和平台积淀了信任向心力##。
互联网电商购物时代@##，服务越精细、体验越优质%%##，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*%%@@。牢牢抓住用户体验这个原点@*@#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#%。事实上@%*%%，全域兴趣电商模式的抖音电商##，从一开始提出“兴趣”概念时##%@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%@*#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*#@**，为的正是保障好用户权益@***，呵护好用户体验**%*。用户体验真、好、新*%#*，有助于用户与平台相互信任@*#，互利共赢#@%%*，激发出用户和平台的更大向“新”力**。(文/宋凛)