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关锦鹏忆《阮玲玉》幕后:张曼玉为进入角色自愿剃光眉毛
“只有升级话费套餐选项***##,找不到降级选项”“要降级套餐**%@%,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理#%#,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来*@*#,有读者来信反映*@*@,手机话费套餐升级操作简便快捷%#%*,但套餐降级却复杂麻烦**%。不少读者表示#*#,“套餐升级容易降级难”的情况#%@,在多家电信运营商都存在%@@%#。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*%,披露了话费套餐升级中的常见套路*%@%*。譬如%*%,升级之前%#%@,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详###**,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后#*,用户才发现#@@#*,不但优惠不容易兑现**%,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%#%。从消费者反映的情况来看##*,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*#%@@。比如#@#%%,用户想取消服务@%,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务*@,也有的干脆以种种理由拖延不办#**@。这让人不由得要问%%@%*,运营商是真不明白用户诉求#%#*,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”@%@,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%%@**,也应是电信服务转型升级的内在需要#%%。如今#*%#,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段#*。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@*%。在这个节骨眼上**,如果电信运营商习惯了利用优势地位*%@%*,用格式条款来拿捏用户##@@,不但冷了广大消费者的心#@%%,还可能错失未来发展的机遇%*。 (杨博)
来源:广州日报