预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%*@@%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**@@，但也饱受消费者诟病#*#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#**#，如何提升用户体验**，已成为电商平台的首要任务@@*#@。取消预售制后**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@，将成为电商平台在大促期间的新手段*@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@*#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@@@。与往年不同的是###%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#%@%。

　　以往的“618”大促@@*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%*#@，消费者需要先支付定金%*%，一周后支付尾款*#@%。其间@@%%，平台会发放大量优惠券@@@，吸引消费者再次购买@#。

　　“问题是%##，预售制被一些商家‘玩坏’了%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@*%%。”业内人士指出*%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##%@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*@*%，规则也复杂%##@*，经常都是做‘算术题’@%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@%@*，后来正式开卖时赠品却更多@##。”5月12日**，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**%。

　　其实#%%**，预售制本身并非新鲜事物#%，它在被引入电商领域之前%**@，一直是房地产行业的主要销售模式之一#**，旨在为开发商降低资金成本#*@*。随着时间推移@%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*。预售背后复杂的购物流程%*，也让部分消费者产生了抵触心理**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%@#，越来越难以兑现*%@#。此外@%*%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%%，如此一来@@@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@#@。

　　今年4月*%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*@，商家表示消费者预付50元定金后%*#%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%。但凌女士付完定金*%%@，商家却要求她支付558元的尾款@*##，跟宣传的到手价明显不同%%@*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#**，电商平台预售模式存在5方面的问题*%，亟待规范%*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@@##。记者在黑猫投诉平台上看到*###%，关于预售的投诉近9万条%@@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%%%@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本**##。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%@#@，如何提升用户体验*@%@，已成为电商平台的首要任务%#%#。

　　“没了预售@#，消费者买到的就都是现货#*@，减少了沉默成本@%@#，货品出了问题也能直接退换#@*@。”重庆工商大学教授莫远明说**，今年“618”##%@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@#@#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#*#*。

　　那么@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出**#%#，此前的预售玩法%@**，包裹了大促的“外衣”#%#@，商家一般要降价销售@*#，匹配资金和售后资源@*，企业利润因此受到影响#*%*@。从近年大促的情况来看##@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%*@。但不可否认的是*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*@@#。原本他们是卖多少货做多少货###，眼下不得不提前备货#@@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@。

　　莫远明指出@@##，从短期看#%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@%。但从长期来看*##%*，这是在向消费者释放“远离套路*@**%，回归本质”的善意*%@#。重新站在消费者的角度去思考需求@%，提升体验#***，是平台必须做出的调整*%%*#。如今%#*#，取消预售制后%@**%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%，将成为电商平台在大促期间的新手段#@##。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%*，眼下的电商环境大不相同了#*%%%，消费者的需求也变得更具体务实%#@*@，更看重性价比和质价比@*%。因此#*#，今年的“618”大促*%，将会是电商平台之间的一场空前较量##*@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%*%。

　　事实上*@%#%，当市场失去快速增长的动力时*%@，预售制显然已经不再适用了%%%*#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#*，而是一个重新聚焦用户价值的信号#%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%@。直播电商的价格是随时可以变的%*%%，但是预售规则下价格是固定的%*#*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@#。所以坦率地讲*@，预售模式有点过时@%，如果没有特别低的价格@##**，很难打动消费者@@%@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*。因此*%，对于一刀切取消预售制%%*#，平台亦相对谨慎#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#@@。业内人士指出*@，先从天猫下手取消大促预售制*%，既是试水%#@##，也是让商家有适应过渡期*#@%%。

　　有产业观察人士指出#%*，将促销节点拉长的做法***%，让平台和商家都投入了过多的资源*%@##。国内电商行业进入了存量竞争时代*@%，流量红利不再#*%*@，用户规模见顶@%@*，业绩增速逐渐变得平缓*%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@，就得关注消费本身#**，倾听消费者的声音*#，诚信经营%@@%，少些套路*@，回归“以用户为中心”的初心@*。