无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%%#，最后仍“强买强卖”##。游客参考网友经验和建议%@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%**%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%*#，既有利于维护自身合法权益*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%*，促进旅游市场健康持续发展*@%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#@*%，确认了没有隐性收费和购物环节*@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@*，引导旅客在多个购物点购物##%@*。”谈起“五一”假期的出游经历@@%%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*###%。

　　当发觉“不对劲儿”后#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@%*@。

　　随着年轻人维权意识增强@@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%@%。专业人士表示%*@，这既有利于游客维护自身合法权益#*%%*，也能推动供给者遵循市场规则%*#%，促进旅游市场健康持续发展@#@%。

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*#%，面对这一问题%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*%%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*###，陈冬和家人共支付了1500元**#**，满怀期待地从江苏南京出发*@@，目的地是贵州贵阳*%%。不过%@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#%，表上密密麻麻列了多个购物点%@，涉及珠宝、翡翠、银器等%%，每个购物点预计耗时1~2个小时*#@**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**%，不得不把合同签了*#%@*。”陈冬无奈地说*#%。

　　更让陈冬难以接受的是#@@#，该旅游项目从第二天起%*%#，每天都有半天的购物环节#*%。多位导游接力推销产品@%@**，话术“堪称洗脑”*#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%#@%，但不能这样‘强买强卖’@##*#。”陈冬回忆道%##，当时很多游客听了导游的推销话术后%#，心理压力很大#**@@，心情也很糟糕%#@@。

　　在随后的行程中@@*#，陈冬还发现*@，该项目的住宿、饮食等条件@*%*@，也与旅行社此前的宣传内容不符*#*。看到相似项目的经验帖说%%%%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%@@%。

　　随后@@*#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@#*，并发布到社交平台%%#@#。“我们不认坑也不认宰#**#，更不能让更多人上当受骗！”他说*%@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**%%，是一个值得肯定的好现象*#*%。

　　参考“避坑指南”*%#%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##*##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@%。熊女士表示#@，自己预订该酒店时#%*##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%。

　　“假期客流量未达预期%##*，酒店临时降价**%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#%@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%*@，并根据建议联系了平台客服@%###。“没想到***，按照‘维权指南’操作后*@%，真的顺利退了差价@#@%#。”熊女士说##@。

　　关于该现象##@*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%##，近年来**%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@%@#，消费者维权方式更为理性##，投诉式维权越来越多*#@@%，效果也更加明显**@。

　　“五一”假期前%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@*%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@@@，却被告知无法退票@#。“为何不能退票#%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*%*。他上网搜索发现*#%@，其他网友也有类似经历*%@，于是将自己的“教训”分享到了网上#@#*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#**。随后他按照建议#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*。通过拨打批文中的电话%#，并提供相关管理部门文件截图%*%*，李俊晨最终退票成功#%。

　　“市场经济本就是契约经济%@**，需要供求双方共同遵循达成的契约###。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#%%，有利于旅游市场健康持续发展%@*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@%@@，5月3日晚*@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*@*%。经协调@@##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金###。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%**##，个别不合法的“低价购物游”@#%，极大地影响了旅客的消费体验%*#%*。不过@#%#，参照指南依法投诉后@@*，当地相关部门工作人员很敬业##@@@，处理速度也很快#@%@%。期待下次再去旅游时%%@@@，能开心地来*@%@@，开心地回去#*%。

　　对此@@@#，张爱东认为%@@%#，年轻消费者不认宰的现象#@%%，反映了法治教育的成效#**@#，同时*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**%@。

　　“对待消费者的投诉@#@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%##。”张爱东还建议##%#@，通过消费维权投诉个案#@@%，梳理行业普遍现象@#，进而开展主动监管@@*%。

　　徐虹也提醒###*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会##*。

　　陈音江认为%%%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%*#，畅通旅客投诉渠道#%*，降低消费者异地投诉与维权成本@@#，提高问题处理效率@*。此外@*%，还应构建“全域旅游”新格局@%，建立区域旅游联合监管机制@@@*。(工人日报)