取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 16:13:00
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中新网“一债难求”仍难解，储蓄国债、地方债柜台发售再现“日光”
本报记者 查睿
前晚8时@**%，年中最大的网购节“618”拉开序幕#@#@。取消预售%%%，是今年“618”最大亮点#%@@*。没有预售、定金、尾款等环节@#，今年“618”变简单了@%%@。但在促销常态化的当下#**，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%%%#，天猫有两次售卖期%*%@，第一次自5月20日晚8时开始***%#，第二波自5月31日晚8时开始##。京东只安排了一次大促%#*@#，5月31日晚8时现货开卖#@*，消费者不用蹲点付尾款##。也就是说#*@#%，原本是京东主场的“618”#@%##，天猫在今年抢跑了11天@@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#%@#%，一度是网购狂欢的救星**。2012年“双11”前%%#，为了减少大促当天的流量压力@*#，天猫率先引入预售模式@#@，提前锁定需求%#@%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右##。对商家而言%*#*，预售商品的销量也能检验市场效果##@，一旦订单不及预期#@@@%，还能及时调整主打商品@%。
彼时%@*，预售玩法新鲜**%，价格更低@@，赠品也多@%，还能减少消费者一次性付款时的压力#%*@。因此**#%#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##。如今#%@，电商天下早已时过境迁@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@@，成了投诉重灾区%%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示**，电商平台预售模式存在五大问题%@@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@。在这一背景下#**，留住用户、保住增量%#*%，成了电商平台的首要目标%*@@%，取消预售也在情理之中%*@@*。
预售或许会淡出网购狂欢@*，但超长的促销期*##@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%#。漫长的促销时段#*@，引发消费疲劳感#%*#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@，很多卖家都悄悄提前打折%#，赶在正日子前错峰大促*@*。”
直接打折表诚意
如今%*，“618”不再是价格洼地@*，稳住用户大盘才是关键**%@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%#@*。淘宝网日前宣布改版#%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%*%#。项目负责人介绍%@*@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#。淘宝打开速度变快了#%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#%，以往鲜有人关注@*%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*%。
在争夺用户的战�%%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%%%*%。更直接的表现是*#*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#**@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@@%，无需任何叠加优惠*%*，直接五折抢购*@%*#。这是今年“618”给用户最大的诚意%@。
作为网购大促的投诉重灾区*@*@，售后问题也是“618”试图破局的一环%#。“今年‘618’%@*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@%*，希望给用户带来更好的体验@##*#。”美腕合伙人蔚英辉说%%@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%@@%，实现24小时不停播%##@，让直播间和货架电商一样*#，在任何时段都能服务用户%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务**@*，在售前、售中阶段的任意时段*@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#*#，给到用户最优的购物选择*%%%#。针对大促期间发货慢的问题*%*%，淘宝也调整了商家发货时限##。如果超时发货买家发起投诉@**#%，商家可能需要赔付%%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@#%#*，给予处罚*#。
视频号成“黑马”
如今%%@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@*%%#，“618”更像是电商平台的年中考核##%**。淘宝和京东依然是“618”的主角@*@*@，微信视频号成了今年的“黑马”##@，抖音似乎有自己的节奏%*@@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#%。
当前*%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@@@。腾讯财报显示*%**@，今年一季度%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#*，腾讯广告收入265.06亿元@@#，同比增长26%**%%，毛利145.20亿元@*@@%，同比增长66%%**@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%#@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%*#。今年以来*%**，视频号新增开放超20个三级类目%**@，并推出多个达人激励@*%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@%*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@%。数据显示%@@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@%，店播购买用户数同比增长12倍%%，月销过百万商家数同比增长7.4倍@@%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@*%*。
相比去年“618”%#%#@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%#%##。在中小主播“全民任务”玩法中%##，主播直播分销托管商品*%%#*，可根据单日分销商品GMV规模@*@##，奖励相应的直播曝光流量券#@*#@。
如今#@，电商市场群雄逐鹿%#%%，“618”不再只是一个卖矦@*。袷且桓鑫杼�*%%#，展示的不只是最低的价格%*%，而是常态化低价的供应能力*%@。毕竟@@@*，在零售行业#*，价格才是“王炸”*#%%*。
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