精细服务发展银发经济
2024-05-13 07:48:33
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国家统计局发布的数据显示#%，2023年末%#，我国60周岁及以上人口超2.96亿人%@#*%。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人#**%#，到本世纪中叶将达到约5亿人*%@@*。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力%@%。据估计##，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右##*。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要%%#，也是满足老年人追求美好生活的需要%@%，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要*%*%。
产业根植于市�#%。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏疈*#%。发展银发经济@%，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求##%#%，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平#*@#，提高老年人生活质量#*。二是满足老年人日常生活需求%#，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”#@@%%，通过提供上门服务或者就近集中服务*#@%*，让老年人不用再为生活琐事忧心%*@%%。三是满足老年人精神文化需求%@#，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品*%%@#，丰盈老年人精神生活%#，实现“老有所乐”%##%@。四是满足老年人的心理关爱需求#%@*，通过提供更多心理服务和产品*%#，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感***%，呵护老年人的心理健康@%。
银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质@%**#，关心关爱老年人@#@%%。只有精准把握老年人的消费心理和特点**#*，才能更好地满足他们的需求%##，提供符合其预期的产品和服务*#%%，让老年人的晚年生活更美好%#@*%。
由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因*@，老年人的消费需求有其独特性@*。首先@%%%，老年人属于“价格敏感型”消费群体%*#%，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约##，在消费时要求“高性价比”@*@。其次%%**，老年人消费还具有服务敏感性@@，相比网络购物*%%@，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务@@**@，消费习惯更倾向于亲身感受%@。对于老年人而言@*#@@，购物过程中的服务体验十分重要*##，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任*@#%#。比如#@@，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉**%，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要@##。又如@@#*，在服务型消费等方面@*@，他们希望得到更为热情、主动的服务@#@。
在此过程中*@，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用@@@#，导致盲目消费甚至上当受骗***。比如#*@，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点%#，诱导他们购买假冒伪劣的产品*@@*。
发展银发经济%#***，是供需双方交易的经济行为*@，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为@#。无论是提供有形的产品@%#@@，还是提供无形的服务*#，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心%*@*，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力@@**，为老年人提供优质、用心的服务#%@@@，持续推动银发经济蓬勃发展@#*@。
(中国经济网供稿)
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