预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*%#*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##*%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@%%，但也饱受消费者诟病%*#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#@@，如何提升用户体验*#@，已成为电商平台的首要任务*%。取消预售制后*@*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@#%#，将成为电商平台在大促期间的新手段#*#@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#**@。与往年不同的是@*%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*@。

　　以往的“618”大促@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售#%@*%，消费者需要先支付定金@*，一周后支付尾款%#@%。其间%%###，平台会发放大量优惠券*@@#@，吸引消费者再次购买%#*%。

　　“问题是%%，预售制被一些商家‘玩坏’了@%#%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##@*。”业内人士指出*%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本###%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感##*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%*，规则也复杂#**，经常都是做‘算术题’*#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@，后来正式开卖时赠品却更多*@*。”5月12日*#%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#@*。

　　其实#%#，预售制本身并非新鲜事物**@@#，它在被引入电商领域之前%%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%@@%，旨在为开发商降低资金成本@*#@。随着时间推移*%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*@*。预售背后复杂的购物流程#**%*，也让部分消费者产生了抵触心理*%%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@*，越来越难以兑现***。此外%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*%，如此一来%#@#*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%*@*。

　　今年4月%@#*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称##@#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%*，商家表示消费者预付50元定金后##%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%**#*。但凌女士付完定金@*@@，商家却要求她支付558元的尾款*%@#，跟宣传的到手价明显不同%@@%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@#%#，电商平台预售模式存在5方面的问题@%*%，亟待规范@#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*%%。记者在黑猫投诉平台上看到@@，关于预售的投诉近9万条@*%##，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本*%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@%#@，如何提升用户体验*@*@#，已成为电商平台的首要任务#*%#%。

　　“没了预售%@%*%，消费者买到的就都是现货%@*##，减少了沉默成本%#*，货品出了问题也能直接退换%*@@@。”重庆工商大学教授莫远明说#@#，今年“618”#@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*###@。

　　那么%#%@#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@#*#，此前的预售玩法***，包裹了大促的“外衣”%*@，商家一般要降价销售@*%*，匹配资金和售后资源%@%%，企业利润因此受到影响***@。从近年大促的情况来看*@@*#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%。但不可否认的是#**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@#*。原本他们是卖多少货做多少货#@#%*，眼下不得不提前备货@%#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%。

　　莫远明指出%#@，从短期看*#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*#@。但从长期来看%%，这是在向消费者释放“远离套路@*@*#，回归本质”的善意#@@##。重新站在消费者的角度去思考需求#*，提升体验####，是平台必须做出的调整#@。如今*##%，取消预售制后%%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#，将成为电商平台在大促期间的新手段*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*@#，眼下的电商环境大不相同了##@，消费者的需求也变得更具体务实%%@#*，更看重性价比和质价比@%%*#。因此#@#，今年的“618”大促#@，将会是电商平台之间的一场空前较量%@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量###*。

　　事实上%*@%*，当市场失去快速增长的动力时*#*，预售制显然已经不再适用了*@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*#*#，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*#%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*##。直播电商的价格是随时可以变的**#%，但是预售规则下价格是固定的@%%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##。所以坦率地讲#*，预售模式有点过时%#%，如果没有特别低的价格*%，很难打动消费者*##@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#*@#。因此@*%%，对于一刀切取消预售制@#@，平台亦相对谨慎%*%#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%%#。业内人士指出%#，先从天猫下手取消大促预售制#@#%，既是试水@#，也是让商家有适应过渡期%@%。

　　有产业观察人士指出*%*%@，将促销节点拉长的做法*#%#，让平台和商家都投入了过多的资源%@*。国内电商行业进入了存量竞争时代@*@*，流量红利不再@*%##，用户规模见顶%*，业绩增速逐渐变得平缓%#*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@，就得关注消费本身%%%%，倾听消费者的声音@@#，诚信经营#%***，少些套路#%*，回归“以用户为中心”的初心%%@。