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　　专业人士表示*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@%，既有利于维护自身合法权益#%%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则####，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@，确认了没有隐性收费和购物环节##**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@#%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**@%@，引导旅客在多个购物点购物**。”谈起“五一”假期的出游经历@*%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤##*。

　　当发觉“不对劲儿”后***#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#。

　　随着年轻人维权意识增强@**#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**@。专业人士表示%###，这既有利于游客维护自身合法权益%%，也能推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物%#@%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#@，面对这一问题##**@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#，陈冬和家人共支付了1500元*@，满怀期待地从江苏南京出发#%@*@，目的地是贵州贵阳##。不过#@*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##%%@，表上密密麻麻列了多个购物点*#*，涉及珠宝、翡翠、银器等%*@%*，每个购物点预计耗时1~2个小时%#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%**#，不得不把合同签了%%%%#。”陈冬无奈地说#*@。

　　更让陈冬难以接受的是%%#@%，该旅游项目从第二天起%@@，每天都有半天的购物环节@@**@。多位导游接力推销产品@@%，话术“堪称洗脑”#%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#%*%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买####@，但不能这样‘强买强卖’@#。”陈冬回忆道%#，当时很多游客听了导游的推销话术后%*%%%，心理压力很大*@，心情也很糟糕*##**。

　　在随后的行程中*#@，陈冬还发现%%#，该项目的住宿、饮食等条件@@，也与旅行社此前的宣传内容不符###*。看到相似项目的经验帖说*#@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#***@。

　　随后##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%@#%，并发布到社交平台@#。“我们不认坑也不认宰@@，更不能让更多人上当受骗！”他说%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%#%，是一个值得肯定的好现象#@*@#。

　　参考“避坑指南”*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%@##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%#。熊女士表示%%#，自己预订该酒店时%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%%。

　　“假期客流量未达预期*@@，酒店临时降价##%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#，并根据建议联系了平台客服**。“没想到*%，按照‘维权指南’操作后%@@*，真的顺利退了差价#%@@。”熊女士说*##%。

　　关于该现象@#@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#*%，近年来@**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@##，消费者维权方式更为理性#@%，投诉式维权越来越多@%@#，效果也更加明显%#。

　　“五一”假期前**，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%@%，却被告知无法退票%@%。“为何不能退票*#%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#。他上网搜索发现*@#%*，其他网友也有类似经历*@#，于是将自己的“教训”分享到了网上%%##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%%@@。随后他按照建议%%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#。通过拨打批文中的电话@##*%，并提供相关管理部门文件截图*#%，李俊晨最终退票成功#%#*。

　　“市场经济本就是契约经济%#*#*，需要供求双方共同遵循达成的契约@#@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#*%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，有利于旅游市场健康持续发展*@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*%%@，5月3日晚#@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@*。经协调%@@##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%###。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*%@，个别不合法的“低价购物游”*@*%，极大地影响了旅客的消费体验@@*。不过@*，参照指南依法投诉后%#@@*，当地相关部门工作人员很敬业*%*，处理速度也很快%@#**。期待下次再去旅游时@%@，能开心地来@@%*#，开心地回去@%。

　　对此*#，张爱东认为##，年轻消费者不认宰的现象@**%@，反映了法治教育的成效#%，同时*%#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#****，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%。

　　“对待消费者的投诉@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@@。”张爱东还建议####，通过消费维权投诉个案%##，梳理行业普遍现象**，进而开展主动监管#%%。

　　徐虹也提醒@*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#@@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%#，这样才可能再次赢得市场肯定#*@，获得创新发展的机会#%##。

　　陈音江认为##@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%，畅通旅客投诉渠道#%#，降低消费者异地投诉与维权成本@%@，提高问题处理效率%###%。此外%@#**，还应构建“全域旅游”新格局#@#%，建立区域旅游联合监管机制**。