取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:35:47
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中新网台湾“圆满大叔”：人生下半场想在大陆推广橄榄球
本报记者 查睿
前晚8时#%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%##。取消预售*@，是今年“618”最大亮点***%*。没有预售、定金、尾款等环节%@，今年“618”变简单了*@#*。但在促销常态化的当下%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%，天猫有两次售卖期@@*@，第一次自5月20日晚8时开始@#%%，第二波自5月31日晚8时开始%%。京东只安排了一次大促%%@@，5月31日晚8时现货开卖%@*%，消费者不用蹲点付尾款%%@#@。也就是说*@，原本是京东主场的“618”%@，天猫在今年抢跑了11天#%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*@*，一度是网购狂欢的救星%%@*。2012年“双11”前*%，为了减少大促当天的流量压力%@，天猫率先引入预售模式**，提前锁定需求%@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*@##%。对商家而言*%@@%，预售商品的销量也能检验市场效果%%，一旦订单不及预期#@，还能及时调整主打商品#%***。
彼时%##@*，预售玩法新鲜@@#%，价格更低##*%，赠品也多%##@@，还能减少消费者一次性付款时的压力@%。因此@%#*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%#%%。如今#@**#，电商天下早已时过境迁@%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%**#，成了投诉重灾区@@@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@##@，电商平台预售模式存在五大问题%#*#@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##。在这一背景下@%，留住用户、保住增量@#%%，成了电商平台的首要目标%**，取消预售也在情理之中#*@@%。
预售或许会淡出网购狂欢%##%，但超长的促销期@#*#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*#%@。漫长的促销时段%%，引发消费疲劳感%%%*%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@%#，很多卖家都悄悄提前打折@@，赶在正日子前错峰大促@#。”
直接打折表诚意
如今%@@，“618”不再是价格洼地@#，稳住用户大盘才是关键%@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@@。淘宝网日前宣布改版%%*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@@@。项目负责人介绍**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##%@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@%。淘宝打开速度变快了%*@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*%%@*，以往鲜有人关注@##，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*%。
在争夺用户的战�*#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@%。更直接的表现是*@#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*###，华为、耐克、优衣库等品牌商品@##%#，无需任何叠加优惠@@#*@，直接五折抢购%#%*。这是今年“618”给用户最大的诚意%@#*@。
作为网购大促的投诉重灾区%%，售后问题也是“618”试图破局的一环@@#。“今年‘618’#**%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%*%*，希望给用户带来更好的体验@#。”美腕合伙人蔚英辉说*@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%##%%，实现24小时不停播%#@，让直播间和货架电商一样*#@，在任何时段都能服务用户@%#%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务#@%@，在售前、售中阶段的任意时段##%*#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@%，给到用户最优的购物选择#%#*。针对大促期间发货慢的问题%##%，淘宝也调整了商家发货时限##%。如果超时发货买家发起投诉#@，商家可能需要赔付@*@%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%@，给予处罚#*%。
视频号成“黑马”
如今@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量##，“618”更像是电商平台的年中考核@@*。淘宝和京东依然是“618”的主角*#，微信视频号成了今年的“黑马”#%#*，抖音似乎有自己的节奏%*@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%**。
当前*#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@#@@。腾讯财报显示##，今年一季度*@@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动##*@@，腾讯广告收入265.06亿元#@##，同比增长26%#@@%，毛利145.20亿元##，同比增长66%##*，毛利率由去年同期的42%提升至55%**%。视频号总用户使用时长同比增长超80%#%@##。今年以来#%#@@，视频号新增开放超20个三级类目%*###，并推出多个达人激励*@#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@*。数据显示*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%，店播购买用户数同比增长12倍@@*@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍#*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@*。
相比去年“618”@@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@*%@。在中小主播“全民任务”玩法中#@##，主播直播分销托管商品%**#%，可根据单日分销商品GMV规模@@@%，奖励相应的直播曝光流量券*%。
如今%@，电商市场群雄逐鹿@%%#，“618”不再只是一个卖�**#**。袷且桓鑫杼�%*%@*，展示的不只是最低的价格##%*，而是常态化低价的供应能力**@#*。毕竟####，在零售行业#@，价格才是“王炸”###%*。
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