阅读提示

　　专业人士表示#*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#*%，既有利于维护自身合法权益%**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*#，确认了没有隐性收费和购物环节##*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**@#%，引导旅客在多个购物点购物*@@。”谈起“五一”假期的出游经历@#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%**#。

　　当发觉“不对劲儿”后%#*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@@@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#*#。

　　随着年轻人维权意识增强@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#*#%。专业人士表示##，这既有利于游客维护自身合法权益#*，也能推动供给者遵循市场规则#*%，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@##**，面对这一问题#%*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%%%@，陈冬和家人共支付了1500元@*#**，满怀期待地从江苏南京出发@*#%，目的地是贵州贵阳*#*%#。不过%**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#*，表上密密麻麻列了多个购物点*@，涉及珠宝、翡翠、银器等#%，每个购物点预计耗时1~2个小时*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%，不得不把合同签了**。”陈冬无奈地说@*#*。

　　更让陈冬难以接受的是@%#，该旅游项目从第二天起##，每天都有半天的购物环节#%**#。多位导游接力推销产品%%*，话术“堪称洗脑”@*%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*@*，但不能这样‘强买强卖’%%@。”陈冬回忆道@@@@#，当时很多游客听了导游的推销话术后*##@@，心理压力很大%@#@，心情也很糟糕@@@#。

　　在随后的行程中%@##%，陈冬还发现@*#，该项目的住宿、饮食等条件%%##，也与旅行社此前的宣传内容不符@@#。看到相似项目的经验帖说%@@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#%@*。

　　随后@@**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@@@*，并发布到社交平台@#@#。“我们不认坑也不认宰##@，更不能让更多人上当受骗！”他说#@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示***#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#@#，是一个值得肯定的好现象@*%。

　　参考“避坑指南”@#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*。熊女士表示*@，自己预订该酒店时*@**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@。

　　“假期客流量未达预期**，酒店临时降价%*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#**##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%*@@*，并根据建议联系了平台客服##*。“没想到##%，按照‘维权指南’操作后%*，真的顺利退了差价#*%**。”熊女士说#%@#。

　　关于该现象@*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#%@#，近年来###*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@@，消费者维权方式更为理性@@，投诉式维权越来越多###*，效果也更加明显@#%*。

　　“五一”假期前%@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%%#，却被告知无法退票@*。“为何不能退票@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%%。他上网搜索发现@*%#，其他网友也有类似经历*#%#@，于是将自己的“教训”分享到了网上**%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**#。随后他按照建议@%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%*。通过拨打批文中的电话%#，并提供相关管理部门文件截图%*，李俊晨最终退票成功*#。

　　“市场经济本就是契约经济*%##*，需要供求双方共同遵循达成的契约%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，有利于旅游市场健康持续发展*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*%，5月3日晚***#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%**。经协调#*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**，个别不合法的“低价购物游”%#%，极大地影响了旅客的消费体验@#。不过##*%，参照指南依法投诉后%#*，当地相关部门工作人员很敬业%*@**，处理速度也很快**@@。期待下次再去旅游时**#%，能开心地来#%*，开心地回去%##。

　　对此*@#%，张爱东认为@*%，年轻消费者不认宰的现象%#，反映了法治教育的成效%#*#%，同时%##%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#**@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%。

　　“对待消费者的投诉@%#%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@。”张爱东还建议#@*，通过消费维权投诉个案#%@**，梳理行业普遍现象%##%%，进而开展主动监管*%*。

　　徐虹也提醒@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*，这样才可能再次赢得市场肯定%*，获得创新发展的机会*%。

　　陈音江认为#@%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*@，畅通旅客投诉渠道%%#，降低消费者异地投诉与维权成本#@，提高问题处理效率@@**。此外*#*，还应构建“全域旅游”新格局@@##，建立区域旅游联合监管机制@%%%。