本报记者 查睿

　　前晚8时@%@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@。取消预售#%#@#，是今年“618”最大亮点#*%*@。没有预售、定金、尾款等环节@*，今年“618”变简单了@***。但在促销常态化的当下@%，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排%@##，天猫有两次售卖期@%@#，第一次自5月20日晚8时开始*%，第二波自5月31日晚8时开始***@。京东只安排了一次大促**%%，5月31日晚8时现货开卖*@*，消费者不用蹲点付尾款*%。也就是说@%%%@，原本是京东主场的“618”###，天猫在今年抢跑了11天@*%*#。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制*%，一度是网购狂欢的救星%#。2012年“双11”前#%@*，为了减少大促当天的流量压力%#@##，天猫率先引入预售模式**@#%，提前锁定需求@@%*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%##，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@。对商家而言#*，预售商品的销量也能检验市场效果#**，一旦订单不及预期##%%，还能及时调整主打商品@%%*%。

　　彼时@@*，预售玩法新鲜#@*，价格更低**，赠品也多%%%*%，还能减少消费者一次性付款时的压力%###*。因此*#@%@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#*%@#。如今@#*#，电商天下早已时过境迁@*#%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@#@#%，成了投诉重灾区%*@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*，电商平台预售模式存在五大问题%##*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@。在这一背景下#@#，留住用户、保住增量*@%@，成了电商平台的首要目标*###，取消预售也在情理之中%@。

　　预售或许会淡出网购狂欢##**，但超长的促销期*##%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战**@@。漫长的促销时段##@，引发消费疲劳感###*@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%%*@，很多卖家都悄悄提前打折%%%%*，赶在正日子前错峰大促%@。”

　　直接打折表诚意

　　如今#@，“618”不再是价格洼地%@@@，稳住用户大盘才是关键####*。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*@%%。淘宝网日前宣布改版#@**，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%@@%。项目负责人介绍@@##，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#@#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@%。淘宝打开速度变快了*#%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#*@%，以往鲜有人关注*%*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@*。

　　在争夺用户的战矦@##@。�电商平台的“焦虑感”一览无��##%。更直接的表现是@@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#@*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品*%#@，无需任何叠加优惠*%@，直接五折抢购%##。这是今年“618”给用户最大的诚意@@。

　　作为网购大促的投诉重灾区@#，售后问题也是“618”试图破局的一环#*%%。“今年‘618’@%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@%，希望给用户带来更好的体验#%%%*。”美腕合伙人蔚英辉说#**#@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%*#@，实现24小时不停播#%#，让直播间和货架电商一样##%%，在任何时段都能服务用户%*@@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%%，在售前、售中阶段的任意时段**，去辅助主播解决用户有关产品的疑问##，给到用户最优的购物选择**%*%。针对大促期间发货慢的问题%@*，淘宝也调整了商家发货时限#*#@#。如果超时发货买家发起投诉%*%#，商家可能需要赔付%#%@#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@，给予处罚##。

　　视频号成“黑马”

　　如今**%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@，“618”更像是电商平台的年中考核#%#。淘宝和京东依然是“618”的主角#*%#%，微信视频号成了今年的“黑马”@#，抖音似乎有自己的节奏*#@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%*。

　　当前#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%。腾讯财报显示#%@@#，今年一季度##%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@，腾讯广告收入265.06亿元##，同比增长26%**@*，毛利145.20亿元@*，同比增长66%@%@，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%。今年以来#*%，视频号新增开放超20个三级类目%@，并推出多个达人激励@#。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播%*@#*，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%%。数据显示*%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%@，店播购买用户数同比增长12倍#*%%，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@@*。

　　相比去年“618”*#*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*#**。在中小主播“全民任务”玩法中@%*#，主播直播分销托管商品#%*%，可根据单日分销商品GMV规模@%#*，奖励相应的直播曝光流量券#%@。

　　如今%##，电商市场群雄逐鹿#%*@，“618”不再只是一个卖矦@@*@。�更像是一个舞��%@，展示的不只是最低的价格@@##，而是常态化低价的供应能力@@#。毕竟%**，在零售行业@*，价格才是“王炸”#%。