收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@*@#，有许多网友在相关投诉平台上反映#@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#**#。北京青年报记者调查发现%*%##，不只是金山办公*%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**。这些问题不仅会影响消费者的体验#*#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%@，充值Pro超级会员###，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@##，并允许用户持续使用AI功能%#。然而#%%@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%%#*。

　　有网友发帖称##%*，原本以为已经买到会员的最高档了%@*#，结果现在又出来一个AI会员@*，“不能接受权益突然被降低%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%@#*，“现在发现还是有很多模板不能用**%%，要开超级会员Pro%%，现在还有AI会员@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@。”

　　针对用户的投诉*%##，WPS热线客服给出了官方的回应@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@**，如今福利期已到#%*。2024年3月*%，WPS AI开始商业化%%@，投入比较大@#%。作为一项全新的会员服务%@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#*，属于付费升级选项%##。用户可以自行选择###@，如选择不升级@#，原有会员权益不会受到任何影响%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%，不只是金山办公#@#@#，目前市面上的办公软件收费高昂##@，给不少用户带来了很大的压力%##%。

　　最近*#%%@，腾讯会议发布公告称##@##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@，具体的调整方案尚未公布%**%%。此前2022年%@%@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@**。腾讯文档从今年4月10日起@*，开启了在线文档占用存储空间模式*%@##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%，对腾讯文档有刚需的用户**，只能开启超级会员空间@%%%%，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@#*#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%#*%。不过#@@##，这类主要是面向企业的收费*#%@%，个人用户无需付费**#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**#*#，很多软件收费项目繁杂#@*，消费者“买”了一个会员还不够%**#*，用其他功能的时候还要继续花钱%*%@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#@，在网络上下载字体包也不行%##，更换软件又害怕很多地方不兼容*@#@#，很多地方都需要重新排版#*#。

　　北青报记者看到%*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@。比如某文库*%*，被不少用户吐槽@*#，收了会员费**，下载部分素材还要再收费*%%*#。

　　还有用户表示%%@##，“百度文库开通会员时*%@，并没有提示有下载次数限制#%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*###。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%%@，下载了一个软件上来说要收费@@@%。交了费转换格式*@%%，结果PDF转Word要交费*%#@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@%@#。来来回回交了两次钱*%，感觉被坑了****#。”有用户表示###，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#%*，线上办公的人越来越多@%##%，办公软件发挥着越来越重要的作用@#*。其中@@，一些常用的功能%*#*，比如文档、会议、制图等%#@，会让不少用户付费%*%%*。在采访中##*%，部分用户表示*@#*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*@@@，同时还绕不开广告的槛@#。

　　北青报记者看到*%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#*#@，最高能达数千元%%#@@。“针对公司端的@@*%#，公司会付费#@#。如果只是服务于个人用户的****#，公司一般不会给报销@@#%@。”某科技公司员工表示@*，如果同时开通多个软件%%%，会有不小的经济压力*##。

　　软件收费#*@*，本无可厚非%#%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)