中新网5月22日电 5月21日晚*#*@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@@#，没有正确理解哥哥的意思##，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@**#，过程中多有疏漏%@@%，仅经简单多方沟通后@*@%，按照项目强实名制规则要求**%#@，拒绝了用户更换观演人的诉求%@，改为免费退票处理#@##，整个过程教条、死板*%*%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@%%，虽有努力%#@%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%*%%#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#*%@@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%#@，票款将于5月22日原路退回@@*。另外@@***，大麦平台仍在努力协助沟通%*#，希望能帮助哥哥真正达成心愿%**。

　　大麦官方微博表示*#，感谢广大用户的监督#**%，后续将加强客户服务培训@%，优化服务流程@@，做到更有温度更及时*%%*@，避免类似事情再发生@*#。