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多国专家共议全球稳定与发展：看好香港角色与作用
用户体验是抖音电商发展的核心动力#@%*#。5月13日*@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%#@*#。在开放日现�**@##。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%*%，推出的诸多服务用户权益的举措@@。据了解*%#@*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@##*%，将消费者体验放在首位*@#%，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%*###。
截至2023年12月%#*%，我国网民规模达10.92亿人@##%#。其中@@#@，手机网民规模达10.91亿人@@。数字化、信息化、智能化等的发展*#%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*%#，持续发挥出稳增长、促消费的作用*@**。尽管经过多年发展和实践检验##*#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步##，但与传统购物模式不同@#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@#*。因此*%%%#，如何保障好用户权益##@@%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@**，就显得至关重要@@@%。
好服务是保障和提升用户体验的基石%#%@@。电商购物发展至今@@%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的**%%@，就是服务的成色与水准*@%#@。服务成色的好坏@*#@#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%@#%。当然需要看到@%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@%@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#*@。正因为如此%@#%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@%#*。
为了持续保障和提升用户体验@%*%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%#。以几组数据为例#*%#。过去一年%@@%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@%@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上***%，也投入超10亿元#%。在保障物流和售后环节上%@@%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#%，从严加强治理商品预售等@%。此外%#%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%@@#，持续提升退款效率*#@#。
尤其值得一提的是@@，针对万千消费者用户的求助%@#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%%%%%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@@@*#。这项在实践中动态完善的创新性举措@@*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合##@%*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@%。一系列举措表明*#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入##%%，思路多元**@*。用心服务的同时@%@，主动让技术和数据多跑路@@#，让消费者用户少费心%%@%，不断涵养着“好服务”的水位%%#@#。
好服务是基�**@#*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*@%#。历经多年发展之后%####，如今的互联网电商行业@#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段**%%@。如果说%##，好服务是引导用户购物消费的“门童”%*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#@#%。因此*#%，在提供“好服务”保障用户体验的同时@%#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@#*#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%#*%#，历来重视对内容和商品质量的把关@#@%#。就“好内容”而言%@#*#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%%#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@###，“去伪存真”“去粗取精”%*。就“好商品”来说%*##，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@%。多个举措的落地和日常严格实施#%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物**#@。也正是在“真实”的平台购物生态中@#*%，用户和平台积淀了信任向心力##*%#。
互联网电商购物时代%@#**，服务越精细、体验越优质@#%#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#@*#。牢牢抓住用户体验这个原点##，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@%。事实上*#@%%，全域兴趣电商模式的抖音电商@@%*#，从一开始提出“兴趣”概念时@#@%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*@，为的正是保障好用户权益@%*%@，呵护好用户体验###*#。用户体验真、好、新**#%*，有助于用户与平台相互信任#@%%#，互利共赢*@*@#，激发出用户和平台的更大向“新”力@@@#。(文/宋凛)