一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*@，既有利于维护自身合法权益#@**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*，促进旅游市场健康持续发展@%*#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##%**，确认了没有隐性收费和购物环节#@%#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##@，引导旅客在多个购物点购物##@。”谈起“五一”假期的出游经历#***%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%%%。

　　当发觉“不对劲儿”后*@%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@#。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#@**。专业人士表示#@@#，这既有利于游客维护自身合法权益@@#**，也能推动供给者遵循市场规则#*#%，促进旅游市场健康持续发展*@##。

　　说好无强制购物*#%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*，面对这一问题##@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*##*，陈冬和家人共支付了1500元*@，满怀期待地从江苏南京出发#*@@，目的地是贵州贵阳*%。不过*#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*@##，表上密密麻麻列了多个购物点@*%，涉及珠宝、翡翠、银器等@#，每个购物点预计耗时1~2个小时***#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#，不得不把合同签了#%#。”陈冬无奈地说@#*。

　　更让陈冬难以接受的是@@*，该旅游项目从第二天起***##，每天都有半天的购物环节%@@%*。多位导游接力推销产品*%%@，话术“堪称洗脑”%*%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%**，但不能这样‘强买强卖’*%#*%。”陈冬回忆道#*%#%，当时很多游客听了导游的推销话术后%***，心理压力很大@%#，心情也很糟糕#@%**。

　　在随后的行程中@@*，陈冬还发现##%，该项目的住宿、饮食等条件%*%@，也与旅行社此前的宣传内容不符*#。看到相似项目的经验帖说%**%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##**%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@。

　　随后*@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@，并发布到社交平台%*#*。“我们不认坑也不认宰#*#@，更不能让更多人上当受骗！”他说**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#%@@，是一个值得肯定的好现象%*。

　　参考“避坑指南”@*@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@#。熊女士表示*@*@，自己预订该酒店时*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@**#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#%#。

　　“假期客流量未达预期*%*#，酒店临时降价@#%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**@#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@，并根据建议联系了平台客服*##%#。“没想到@@@#%，按照‘维权指南’操作后*@，真的顺利退了差价@#*。”熊女士说##%#。

　　关于该现象#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%@#*，近年来#@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%%，消费者维权方式更为理性%@#，投诉式维权越来越多**%*%，效果也更加明显*#*@。

　　“五一”假期前%#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*##*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#*@，却被告知无法退票***#。“为何不能退票@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*%*。他上网搜索发现@*%@，其他网友也有类似经历@###，于是将自己的“教训”分享到了网上**%@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#。随后他按照建议@#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#*。通过拨打批文中的电话##*@，并提供相关管理部门文件截图%%*%*，李俊晨最终退票成功*@@。

　　“市场经济本就是契约经济##，需要供求双方共同遵循达成的契约%@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#*#@*，有利于旅游市场健康持续发展%#%*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*，5月3日晚@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@。经协调@**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##*%，个别不合法的“低价购物游”%#，极大地影响了旅客的消费体验###@。不过*%，参照指南依法投诉后@##，当地相关部门工作人员很敬业%#，处理速度也很快@#%@*。期待下次再去旅游时%@##，能开心地来*%@，开心地回去@*@%。

　　对此##%，张爱东认为%*，年轻消费者不认宰的现象###@#，反映了法治教育的成效%@#@，同时#@@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”***。

　　“对待消费者的投诉%*#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%@#*。”张爱东还建议%%，通过消费维权投诉个案%#*@，梳理行业普遍现象@*@#，进而开展主动监管#*%%%。

　　徐虹也提醒*@*##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@**，这样才可能再次赢得市场肯定#@##*，获得创新发展的机会@#*#。

　　陈音江认为@%%#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*@*%，畅通旅客投诉渠道@#%*@，降低消费者异地投诉与维权成本@%*%，提高问题处理效率#%##。此外#*@，还应构建“全域旅游”新格局*%，建立区域旅游联合监管机制#**#*。