中新网5月22日电 5月21日晚%%#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@%，没有正确理解哥哥的意思%@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%%，过程中多有疏漏%##%#，仅经简单多方沟通后*@@*，按照项目强实名制规则要求@%%，拒绝了用户更换观演人的诉求@*@%#，改为免费退票处理@@@%，整个过程教条、死板*%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@%，虽有努力*#%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%@#*#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%#，票款将于5月22日原路退回%***。另外#%@*#，大麦平台仍在努力协助沟通#**，希望能帮助哥哥真正达成心愿*###*。

　　大麦官方微博表示##，感谢广大用户的监督*#，后续将加强客户服务培训#@，优化服务流程%@#，做到更有温度更及时#*，避免类似事情再发生@#。