“只有升级话费套餐选项%%@，找不到降级选项”“要降级套餐*#%，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*%，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来**#@，有读者来信反映*#%#，手机话费套餐升级操作简便快捷%%*，但套餐降级却复杂麻烦@#@。不少读者表示%*#*，“套餐升级容易降级难”的情况##%@，在多家电信运营商都存在#**。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道#@##，披露了话费套餐升级中的常见套路@@#@%。譬如@%，升级之前%*@*，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%@，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后@#，用户才发现%#%##，不但优惠不容易兑现@@，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@%。从消费者反映的情况来看@%%%，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*%%。比如@*@@，用户想取消服务#%*%，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务***@，也有的干脆以种种理由拖延不办*#@@%。这让人不由得要问#*%，运营商是真不明白用户诉求*#%#，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”#%，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待*@，也应是电信服务转型升级的内在需要@#。如今@*@#，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%#。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验*@。在这个节骨眼上#%#**，如果电信运营商习惯了利用优势地位**#*，用格式条款来拿捏用户*%，不但冷了广大消费者的心@%#*%，还可能错失未来发展的机遇%#。 (杨博)

　　来源：广州日报