预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%#*%#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%#@#，但也饱受消费者诟病@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@##，如何提升用户体验%**%*，已成为电商平台的首要任务@#%#@。取消预售制后*#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%%@%，将成为电商平台在大促期间的新手段%@%#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@**，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@**%*。与往年不同的是@*@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@@*%。

　　以往的“618”大促###，天猫和京东通常会在5月底进行预售#%**@，消费者需要先支付定金@***%，一周后支付尾款%@*@#。其间##@，平台会发放大量优惠券*#，吸引消费者再次购买%#@@#。

　　“问题是@*，预售制被一些商家‘玩坏’了#%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@%。”业内人士指出##%#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%*@#%，规则也复杂**%*#，经常都是做‘算术题’%@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@###，后来正式开卖时赠品却更多%##*@。”5月12日*@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*%。

　　其实*@@，预售制本身并非新鲜事物@%，它在被引入电商领域之前#*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@%%@，旨在为开发商降低资金成本#@@。随着时间推移##*@@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%*。预售背后复杂的购物流程%%，也让部分消费者产生了抵触心理@@*@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##*#，越来越难以兑现*%#@@。此外%**%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@#%%，如此一来@#%*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@#。

　　今年4月#*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%，商家表示消费者预付50元定金后*%#@@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@%%*。但凌女士付完定金**#*@，商家却要求她支付558元的尾款@%，跟宣传的到手价明显不同%@*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示**#*，电商平台预售模式存在5方面的问题*#*%%，亟待规范@@@%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@@*@。记者在黑猫投诉平台上看到#@%@，关于预售的投诉近9万条#@##%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%#@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@@%*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**%*，如何提升用户体验*%%#@，已成为电商平台的首要任务*#。

　　“没了预售%*@#*，消费者买到的就都是现货@@%%，减少了沉默成本%#**，货品出了问题也能直接退换#@。”重庆工商大学教授莫远明说@*，今年“618”@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%*#%。

　　那么@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@*，此前的预售玩法%#@*@，包裹了大促的“外衣”%#，商家一般要降价销售*#@，匹配资金和售后资源@%，企业利润因此受到影响@%@@%。从近年大促的情况来看@#@%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@#。但不可否认的是**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@*@@。原本他们是卖多少货做多少货##*，眼下不得不提前备货%@##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力***#。

　　莫远明指出%%，从短期看%%%@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@#。但从长期来看*@@，这是在向消费者释放“远离套路%*@#，回归本质”的善意##%#。重新站在消费者的角度去思考需求*%，提升体验#%*#，是平台必须做出的调整##@##。如今%%##，取消预售制后%%*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%#，将成为电商平台在大促期间的新手段#@@@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#%*@，眼下的电商环境大不相同了##**，消费者的需求也变得更具体务实%*%%，更看重性价比和质价比#*。因此#@，今年的“618”大促*#*@，将会是电商平台之间的一场空前较量%%##*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@##%#。

　　事实上**，当市场失去快速增长的动力时#%**，预售制显然已经不再适用了#@@%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”###%，而是一个重新聚焦用户价值的信号@%@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@#。直播电商的价格是随时可以变的@**%%，但是预售规则下价格是固定的#%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%*。所以坦率地讲%#**#，预售模式有点过时%#，如果没有特别低的价格%%%，很难打动消费者%#%@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*@@。因此%@*%，对于一刀切取消预售制@%%@，平台亦相对谨慎*@@#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@##。业内人士指出%%，先从天猫下手取消大促预售制****，既是试水@**%，也是让商家有适应过渡期@%@%#。

　　有产业观察人士指出##，将促销节点拉长的做法*%，让平台和商家都投入了过多的资源#%#%。国内电商行业进入了存量竞争时代@#%%@，流量红利不再@%%，用户规模见顶@@@%@，业绩增速逐渐变得平缓@##@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*##，就得关注消费本身%#%*#，倾听消费者的声音#**#，诚信经营@@*%，少些套路@%*%*，回归“以用户为中心”的初心#%##。