服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 14:17:26
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中新网俄媒：普京向俄国家杜马提名米舒斯京出任总理
用户体验是抖音电商发展的核心动力@*#%#。5月13日#%%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%*@。在开放日现矦*@%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#*，推出的诸多服务用户权益的举措#@*。据了解%%@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%@@*，将消费者体验放在首位#*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%*@@*。
截至2023年12月%#，我国网民规模达10.92亿人*@##。其中###**，手机网民规模达10.91亿人#@*%@。数字化、信息化、智能化等的发展*%*#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@#，持续发挥出稳增长、促消费的作用@#。尽管经过多年发展和实践检验#@%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#@**，但与传统购物模式不同%###%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”**。因此%@%，如何保障好用户权益*@##%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#**，就显得至关重要%####。
好服务是保障和提升用户体验的基石#%%%。电商购物发展至今*%*@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#%*%@，就是服务的成色与水准@*。服务成色的好坏@#*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%%。当然需要看到%%#*#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%%。正因为如此*@#*%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%%%。
为了持续保障和提升用户体验%@@*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%#%*。以几组数据为例#@%*。过去一年#@@%*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*#*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%%@，也投入超10亿元@*#。在保障物流和售后环节上%#**%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时##@%#，从严加强治理商品预售等#%#@%。此外##@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%#，持续提升退款效率*@。
尤其值得一提的是@*#，针对万千消费者用户的求助@@#*@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*%%。这项在实践中动态完善的创新性举措**，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@@@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*@#%#。一系列举措表明@#*%@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入**%%，思路多元%%%*#。用心服务的同时@#*，主动让技术和数据多跑路#%*，让消费者用户少费心*@，不断涵养着“好服务”的水位#@#%。
好服务是基�#@%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継#*%@。历经多年发展之后@*#*#，如今的互联网电商行业@@**@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段**。如果说@@*，好服务是引导用户购物消费的“门童”**，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*%##。因此*#，在提供“好服务”保障用户体验的同时%@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#@%%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@@*，历来重视对内容和商品质量的把关*#。就“好内容”而言#*%*@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#@##，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%*@%%，“去伪存真”“去粗取精”#@*#。就“好商品”来说*#*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@**@。多个举措的落地和日常严格实施%#*@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物##%@。也正是在“真实”的平台购物生态中@@#，用户和平台积淀了信任向心力**#*。
互联网电商购物时代#%，服务越精细、体验越优质#*%#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#%。牢牢抓住用户体验这个原点*@@*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#@%%#。事实上**，全域兴趣电商模式的抖音电商#@@，从一开始提出“兴趣”概念时#@##，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#%*@，为的正是保障好用户权益%@#@，呵护好用户体验#*%@。用户体验真、好、新@@@，有助于用户与平台相互信任*@#@%，互利共赢%%，激发出用户和平台的更大向“新”力*%#。(文/宋凛)
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